Propuesta de mejora en la estructuración de centros de costos en Tierra Hotels: un enfoque en la optimización de recursos y responsabilidades por área

Abstract

El presente trabajo tiene como propósito proponer un modelo que permita mejorar la elaboración y control del presupuesto en Tierra Hotels, con especial énfasis en la participación de las distintas áreas operativas y de soporte. El diagnóstico inicial evidenció que actualmente el presupuesto es elaborado casi en su totalidad por el área de Control de Gestión, con apoyo puntual de Finanzas y del Gerente General, lo que genera una falta de autonomía en las áreas, escaso entendimiento sobre sus propios gastos y una duplicidad de funciones en Control de Gestión, que termina siendo juez y parte en el proceso. Ante esta problemática, se propone una solución centrada en el rediseño de la estructura de centros de costos y la implementación de una matriz de ingreso de datos, que permita distribuir responsabilidades presupuestarias a las distintas áreas. El enfoque no busca un cambio drástico ni la incorporación de tecnologías complejas, sino más bien una mejora en los procesos existentes mediante herramientas conocidas, como lo es, por ejemplo, Excel; asegurando así una implementación más fluida y realista. La propuesta incluye tres componentes principales: primero, una serie de lineamientos para la creación, mantención o eliminación de centros de costos, orientados a optimizar la estructura contable y facilitar el análisis posterior; segundo, el diseño de una matriz de datos con criterios de restricción y validación que aseguren la calidad de la información ingresada por cada responsable; y tercero, una estrategia de acompañamiento que permita a las personas comprender el sentido del proceso, promoviendo así su compromiso y colaboración. Si bien se trata de una propuesta que no se ha implementado aún y por tanto no se presentan resultados cuantitativos, su valor radica en ofrecer una solución concreta, realista y adaptable para enfrentar una problemática común en muchas organizaciones. Además, plantea una mirada de largo plazo que apunta a mejorar la eficiencia, la transparencia y el control financiero, fortaleciendo la toma de decisiones informadas tanto a nivel operativo como estratégico. Este trabajo, por lo tanto, no solo aporta a la gestión interna de Tierra Hotels, sino que también puede ser replicado o adaptado por otras empresas que enfrenten desafíos similares en torno a la planificación presupuestaria, la descentralización del control de gastos y la necesidad de contar con estructuras más claras y funcionales de costos por área.