Propuesta de mejora en la gestión de calidad para el proceso productivo de una empresa fabricante de ventanas de aluminio

Abstract

El presente trabajo de titulación tiene como objetivo proponer una mejora en la gestión de calidad del proceso productivo de la empresa WINTEC, sucursal Peñaflor, mediante la reducción del defecto “Perfil Rayado y/o Abollado” en perfiles de aluminio. El estudio surge a partir del análisis de los costos directos por defectos y de la no calidad, evidenciando un impacto económico significativo. Entre febrero y julio de 2025 se registraron 18.096 defectos, con un costo acumulado de $3.500.579 y una proyección anual de $12.020.926, siendo el defecto de perfiles rayados y/o abollados el de mayor incidencia económica. El alcance se centró en los procesos de corte y preparado de perfiles, aplicando la metodología PHVA y herramientas de gestión de calidad como el Diagrama de Pareto, el Diagrama de Ishikawa, el análisis de variabilidad, los 5 Porqués y la metodología A3. El diagnóstico determinó que las causas raíz se relacionan principalmente con falta de capacitación, ausencia de estandarización, deficiencias en la manipulación y traslado, condiciones inadecuadas de almacenamiento y un layout ineficiente, configurando un problema de carácter multifactorial. Como propuesta principal, se plantea la implementación de un Programa de Capacitación Operativa en manipulación, almacenamiento y traslado seguro de perfiles de aluminio, con el objetivo de reducir en un 40% la ocurrencia del defecto en seis meses. La iniciativa se complementa con acciones de estandarización, fortalecimiento de controles, mantenimiento preventivo y mejoras en herramientas y embalaje, buscando disminuir los costos de no calidad, mejorar la eficiencia productiva, cumplir los plazos de entrega y fortalecer la satisfacción del cliente bajo un enfoque de mejora continua.