Diseño e implementación basada en el modelo Balanced Scorecard para clinica Reñaca.

Abstract

En el presente Informe se dará a conocer el tema de la memoria para optar al título de Ingeniero Comercial, el cual está relacionado con la elaboración e implantación del modelo de gestión Cuadro de Mando Integral en Clínica Reñaca. En el desarrollo del tema, se verá cómo el Cuadro de Mando Integral está presente en la actualidad, mediante el cual puede visualizarse los beneficios que proporciona a la organización, el cual les permite traducir la misión, visión y estrategias en indicadores, y relaciones de causa–efecto presente entre las acciones realizadas dentro de la organización. Se explica cómo será llevado a cabo este trabajo, es decir, su metodología, se procederá a fijar los lineamientos estratégicos, para después desglosar estos lineamientos en las perspectivas clásicas del Balanced Scorecard, posteriormente se determinarán los objetivos o metas estratégicas, como forma de apoyo para el trabajo siguiente, se definirán factores claves de éxito, los cuales marcarán el camino para la posterior determinación de los indicadores que compondrán el Cuadro de Mando Integral. A modo de lograr un mejoramiento en el desempeño de la organización en todos los niveles, mejorando el bienestar de los empleados, los procesos internos de la organización, satisfacción del cliente y finalmente los resultados financieros. La etapa final de este trabajo, se establece con el diseño de los indicadores del Balanced Scorecard y la entrega de recomendaciones para su implementación.