MODELO DE ATENCIÓN DE CLIENTES TELEFÓNICA EMPRESAS CHILE

Abstract

El presente trabajo tiene por objetivo mostrar las ventajas que representan para el negocio de Telefonica Empresas la realización de un modelo de negocios entre empresas por medio de la herramienta de Internet como medio principal de comunicación. Debido a la globalización Telefonica Empresas ya dejó de ser una empresa que básicamente entregue equipamientos y servicios de comunicación a sus clientes, sino que se ha transformado con el tiempo, los avances tecnológicos y la evolución de sus propios clientes en un socio estratégico para los mismos. Es por ello que se debe identificar claramente qué tipos de servicios entregan hoy a sus clientes. Para lograr lo anterior, se expondrá la forma de realizarlo por medio de la cadena de valor de Porter y Hax como base para la realización de un modelo entre empresas.