EVALUACIÓN DE LA EFECTIVIDAD DE LA CAPACITACIÓN EN CONFORMACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO DE ALTO RENDIMIENTO.

Abstract

A lo largo de los últimos años, el presupuesto destinado por las organizaciones a desarrollar habilidades de sus trabajadores ha aumentado, como consecuencia de cambios de paradigmas respecto al papel del individuo dentro de la organización. El desarrollo del Capital Humano, corresponde a una inversión, y como tal, debe ser posible medir cuánto renta esta inversión para una organización. Sin embargo, los resultados obtenidos a raíz de esta inversión, rara vez son presentados en el formato monetario por parte del departamento de Recursos Humanos. A fin de encontrar una solución a esta situación, una profunda investigación ha llevado a la ubicación y estudio del Modelo de Kirkpatrick y posteriormente al Modelo ROI, ambos fuente de una metodología clara, sencilla y comprensible completamente de medición de resultados de programas de Recursos Humanos, sea cual sea su naturaleza. Para hacer el trabajo más específico, se abordó el desarrollo de habilidades sociales, enfocándose en equipos de trabajo de alto rendimiento, cuyos resultados, se encuentran en la nebulosa de lo subjetivo e incuantificable, debido a que el efecto provocado es un cambio conductual, que debe generar un aumento de productividad del trabajador. Así, se ha llegado a la conclusión que la aplicación de la metodología ROI (que es una extensión del Modelo de Kirkpatrick), provee una solución satisfactoria a este problema, entregando una herramienta sencilla a los consultores y Gerentes de Recursos Humanos, que deben demostrar que su gestión es altamente rentable para una organización.