Mejoramiento a la gestión de calidad de los contratos de abastecimiento de la Empresa Nacional de Minería: Diagnóstico y Propuesta

Abstract

En la presente memoria se presentan los resultados obtenidos luego de la investigación realiza en la Empresa Nacional de Minería con el propósito de conocer la actual gestión de calidad en los contratos de abastecimiento y poder realizar un diagnóstico de ellos, con la finalidad de poder generar una propuesta de mejora en base a norma internacional de calidad ISO 9001:2000. Se utiliza esta norma para lograr una estandarización en los procesos de control de contratos por lo tanto el objetivo general de esta memoria es “Diagnosticar y elaborar una propuesta de control que permita una mejora a la Gestión en los contratos de abastecimiento de ENAMI” con lo que se busca establecer el estado actual de los contratos en ENAMI, para lo que es necesario saber si existe la aplicación de una norma de calidad dentro del proceso integral de gestión, por lo tanto y como una forma de medir la gestión es que se necesitan indicadores de gestión que ayudaran a tener un control y oportunidades de mejora de los procesos y actividades dentro de la organización. Finalmente se desea establecer un modelo de gestión en base a la norma ISO 9001:2000. La memoria se basa en un estudio de caso dentro de la Empresa Nacional de Minería donde mediante la aplicación de este caso se busca generar una propuesta de mejora para la gestión de calidad de los contratos, siendo estos últimos los objetos en estudio. La investigación se realiza dentro de un universo de contratos de 134 lo que representa $ 27.324.179.198. De aquí nace la problemática del estudio ya que se generan vínculos con los proveedores y estos vínculos deben ser apropiados para generar excedentes económicos y financieros que sustenten la realización de una buena gestión. Es así como se requiere que los procesos sean y estén normados bajo la NORMA ISO 9001:2000, ya que esta norma de calidad asegura una ejecución ejemplar y un control constante de la gestión de los contratos de abastecimiento. Con esto se establecen estándares para los procesos de administración y control de contratos en donde se pueden identificar de forma clara y oportuna a los responsables y las actividades implicadas para lograr una plena satisfacción del cliente. La base teórica que avala la resolución de la problemática es un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001:2000, ya que como requisito de este sistema se requiere la documentación y compromiso de los directivos para mejorar la gestión.In the present report presents the results obtained after investigation conducted under the National Mining Corporation (ENAMI) in order to know the current quality management and supply contracts to make a diagnosis of them, in order to generate power proposal for improvement based on international quality standard ISO 9001:2000. You use this standard to achieve standardization in the contracts control processes so the overall goal of this memory is "Diagnose and develop a proposal for monitoring for improvement in the management of supply contracts of ENAMI" with which seeks to establish the current status of contracts in ENAMI, for which there is whether the implementation of a quality standard within the comprehensive management process, and therefore as a measure of management is needed management indicators that help take control and opportunities for improving processes and activities within the organization. Finally he wishes to establish a management model based on ISO 9001:2000. The report is based on a case study within the National Mining Corporation where by applying this approach seeks to generate an improvement proposal for quality management of contracts, the latter being the objects under consideration. Research is conducted within a universe of 134 contracts representing $27,324,179,198. From this arises the problem of the study and generated links with suppliers and these links should be appropriate for generating economic and financial surpluses that support the implementation of good management. This is how the processes are required and are standards under the ISO 9001:2000, as this ensures a quality standard exemplary implementation and close monitoring of the management of supply contracts. This will set standards for process management and control of contracts where you can clearly identify those responsible and timely manner the activities involved and to achieve full customer satisfaction. The theoretical basis that supports the resolution of the problem is a Quality Management System based on ISO 9001:2000, as a condition of this system requires documentation and management commitment to improve management.