MEJORA DE LOS RENDIMIENTOS DE UNA EMPRESA DE REFRACTARIOS MEDIANTE EL USO DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL.

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo brindar una herramienta de control de gestión a Refractarios Cobian Ltda, empresa familiar productora de material refractario prensado y monolítico, que ofrece también servicios de instalación de estos productos. Actualmente dos empresas ocupan aproximadamente un 90% del mercado de la producción local de refractarios; estas empresas son Iunge y RHI refractories. El otro 10% lo ocupan la Refco y la empresa en estudio. El modelo de cuadro de mando integral fue seleccionado ya que permite visualizar en un solo cuadro a la empresa desde distintas perspectivas de análisis. La herramienta desarrollada por Robert S. Kaplan y David P. Norton brinda un sistema mejorado de medición de desempeño, brindando una visión clara y comprensiva de la empresa, a través de una serie de indicadores asociados a objetivos estratégicos seleccionados a partir de la visión de la empresa. En primer lugar se confirmó la misión y visión de la empresa, y esta última se desglosó en distintos objetivos estratégicos para cada una de las perspectivas seleccionadas (las cuatro originales que plantea el modelo). Estos objetivos se enfocan principalmente en el aumento de la cuota de mercado, en la mejora de las relaciones con los clientes, en la optimización de los tiempos de los procesos internos y, como base de esto, en la adecuada capacitación de los empleados de la empresa. Posteriormente estos objetivos se plasmaron en el diseño del mapa estratégico que brinda una manera mas clara de visualizar la estrategia y sus enfoques. A continuación, se diseñaron los indicadores para cada uno de los objetivos, los que consideran información como: fórmulas, metas, frecuencia de evaluación y responsables. Los indicadores correspondientes a la perspectiva financiera, se confeccionaron tomando en cuenta la etapa de crecimiento en que se encuentra la empresa. Para concluir se evaluó el estado actual de algunos indicadores para ver la situación inicial de estos, lo que permitió observar que si bien hay bastantes puntos que se están cumpliendo, hay otros en los que la empresa debe poner más atención.