EFECTO DEL COACH PERSONALIZADO EN EL CAMBIO ORGANIZACIONAL DE MINERA SPENCE S. A.

Abstract

?Puede lograrse en un lapso de tiempo breve la adopción de un proceso nuevo de trabajo en personas que nunca han trabajado con un sistema computarizado de gestión empresarial? Este estudio explora la efectividad del soporte brindado mediante el uso de actividades de coaching para dar respuesta a la pregunta anterior. La actividad minera a gran escala presenta riesgos inherentes, cuyo tratamiento es vital en este tipo de compaías. Minera Spence S.A., del grupo BhpBilliton, dentro del marco de la implementación de un gran cambio organizacional global, tiene un proceso de reporte e investigación de eventos significativos, en estrecha relación con el mejoramiento en la administración de los riesgos. Es en este ámbito donde se ha comprobado el efecto benéfico del coaching sobre las personas para lograr la adopción correcta del proceso sealado. Para ello, se determinaron cuáles son los requisitos del proceso y se les ha dado seguimiento semanal verificando, en cada evento o incidente significativo reportado, la adherencia de las personas de la organización a estos requisitos. Esta adherencia será medida a través de la cantidad de brechas detectadas respecto de las indicaciones del proceso, el cual está documentado, enseado y a disposición de todos usando una plataforma intranet. Viendo los resultados semana a semana durante tres meses, puede observarse que la actividad de los coaches ha rendido el efecto esperado: reducir las brechas y desviaciones para lograr mayor adherencia al proceso por parte de las personas que reportan e investigan incidentes significativos en Minera Spence S.A.