Incremento de la competitividad en la industria del software como servicio, mediante el uso de agilidad.

Abstract

La industria del software ha llegado a ser una de las principales y más competitivas industrias en el mundo, en gran parte por la globalización y por las sendas oportunidades de mejoramiento en la eficiencia de sus procesos que esta presenta. Existen muchos estándares de calidad que han normado el desarrollo de software con resultados muy aceptables, sin embargo, la gran cantidad de ellos reflejan que aún no hay ni siquiera un inicio de acuerdo. Eso es comprensible si se considera que es una industria que tiene sus inicios recién en la década de los 60. El presente trabajo se lleva a cabo en una empresa chilena calificada como mediana por su nivel de ventas, dedicada a las tecnologías de información, la cual está creciendo con fuerza en Latinoamérica e inició recientemente negocios en USA. El modelo de entrega que provee la empresa es en su totalidad en modalidad de Software como Servicio (SaaS). Además la administración de proyectos como el desarrollo de software no está normada por un estándar específico. Las metodologías ágiles han desafiado a las metodologías tradicionales, pretenden incluso ser mejores para empresas pequeñas y medianas. Se estudia el referente CMMI, un estándar muy exitoso en grandes empresas, con el fin de ver si se puede alcanzar resultados similares al aplicar agilidad en empresas menores. Se hace referencia a trabajos ya realizados que lo verifican. El concepto de agilidad ha permeado no solo los procesos, es un nuevo paradigma que también ha provocado cambios en la forma de medir sus resultados. Se definen indicadores para medir la situación actual de la empresa versus la situación mejorada. Se propone un plan de mejoras para la empresa enfocado en el manejo de requerimientos, administración y control de proyectos y una adaptación consecuente de las metodologías ágiles. Estas se implementan con gran éxito, evitando costos, aumentando la productividad y la satisfacción del cliente, entre otros beneficios. Se cuantifica los resultados obtenidos, alcanzando grandes rendimientos. Se demuestra que el trabajo realizado entrega los resultados esperados en el periodo de evaluación, además de una fuerte tendencia de cambio que seguirá retornando sus frutos en el futuro. Se alcanza con éxito un nuevo nivel competitivo.