DISEÑO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTION BASADO EN LA METODOLOGÍA BALANCED SCORECARD PARA LA SUBGERENCIA DE CONTRALORIA DE LA EMPRESA TRANSELEC S.A.

Abstract

Gran parte de los textos que mencionan las aplicaciones del cuadro de mando integral o balanced scorecard (BSC) están orientados hacia las áreas de negocios, donde la finalidad inherente es el lucro. Sin embargo, hay pocas referencias de las aplicaciones hacia otros tipos de organizaciones, no menos relevantes para el éxito de la empresa, como lo es, por ejemplo, el área de Contraloría, que pertenece a la gerencia de administración y finanzas de una empresa determinada, la cual es, sin duda, sin fines de lucro, donde el fin inherente es el de entregar reportes financieros a los usuarios internos y externos a la organización. Dicha área de la empresa, como su orientación y nombre lo indican, no está destinada a obtener una ganancia económica, sino al logro de una misión. Claramente, para su subsistencia y para su operación, requieren mantener un objetivo de buen desempeño financiero en el largo plazo, porque el mal uso de presupuestos, generará ineficiencia para la empresa. Sin embargo, la disponibilidad y el uso adecuado de los fondos financieros recaudados o asignados al área de contraloría, es uno de sus indicadores de éxito, pero de ninguna manera "mide" su razón de ser. Para este departamento de la empresa, la satisfacción de los clientes es el principal objetivo y su razón de ser. Cuando se habla de clientes, se hace referencia al cliente interno, los cuales corresponden a las distintas áreas de la compañía que requieren algún tipo de servicio de la Subgerencia de Contraloría; por dar algunos ejemplos: la Vicepresidencia de Operaciones requiere mensualmente el “informe de Costos”, la Gerencia Comercial requiere un reporte mensual de las “Ventas realizadas”, la VP de Recursos Humanos requiere un informe con la mano de obra que debe ser activada en cada proyecto de Construcción. A su vez, existen clientes externos, como el Servicio de Impuestos Internos (SII) con las declaraciones de impuesto, la Superintendencia de Valores y Seguros (SVS), con la entrega de estados financieros, entre otros.