Propuesta de un modelo de calidad ISO 9001:2008 como ventaja competitiva. Caso aplicado Empresa Constructora Cical Ltda

Abstract

En el presente trabajo se elaboró un Plan de Implementación de la Norma ISO 9001:2008, para la empresa constructora Cical Construcción e Ingeniería Limitada. Para cumplir el objetivo en primer lugar, se analizó la norma ISO 9001:2008, dando a conocer su estructura, características y concluyendo las principales ventajas y desventajas de la implementación, según lo expuesto por el organismo que elabora la norma, la ISO. Luego se realizó un análisis de la industria en la que se desenvuelve la empresa, para esto se utilizó la herramienta de “Análisis de las 5 Fuerzas de Porter” y posteriormente se analizó a la empresa internamente de manera general. También se analizó a la empresa utilizando una metodología basada en reflejar cómo se encuentra en base a lo que exige la norma. Para esto se hizo un prediagnóstico de Cical Ltda., que fue interpretado por una herramienta que mide los niveles de gestión de las organizaciones, llamada Radargest, que entrega una fotografía de lo que es la empresa en base a algunos tópicos de la norma ISO 9001:2008. Posteriormente se evaluó la realidad de la empresa para lograr una implementación exitosa, se dieron a conocer los pasos para lograr la implementación de la norma y finalmente se realizó una adaptación de la norma, basada en la empresa Cical Ltda. A continuación, se observa la capacidad que tiene Cical de afrontar una implementación exitosa en base a los principios descritos Con lo anterior se elaboró un listado de sugerencias para planteárselas a la empresa antes de comenzar su camino hacia la implementación de la norma, donde las principales falencias encontradas son las siguientes: •La formalización de la política de calidad, objetivos de calidad e indicadores de procesos. •Obtención de retroalimentación de la satisfacción del cliente. •Formalización de procedimientos documentados de gestión, por ejemplo: •Control de documentos. •Control de registros. •Acciones correctivas / preventivas. •Control producto no conforme. •Auditoría interna de calidad. Por otro lado, se dieron a conocer los costos involucrados para realizar la implementación y se evaluaron las condiciones económicas mínimas para que el proyecto fuese rentable, basado principalmente en el supuesto de que la certificación genere un Aumento en las Ventas de la Empresa y una Disminución en los Costos de Producción. En primer lugar, se evaluó el Aumento en las Ventas, lo que dio como resultado que con un pequeño porcentaje de aumento en las ventas, específicamente con un alza de un 0,15% se hace rentable la certificación. La idea de reflejar el aumento de las ventas mínimo necesario para que el proyecto fuese rentable es de establecerlo como base comparativa para evaluar el proyecto en dos escenarios más, con aumentos un poco más significativos en las ventas. En los escenarios siguientes donde se evaluaron aumentos en las ventas de un 0,3% y un 0,6% los resultados fueron bastante atractivos, arrojando buenos índices de rentabilidad en ambos casos. En segundo lugar, se evaluó la Disminución de los Costos de Producción, lo cual también dio como resultado un pequeño porcentaje de disminución de los costos, específicamente con una baja de un 0,19% en los costos, se hace rentable la certificación. También se evaluó una baja de un 1% en los costos, lo que generó índices de rentabilidad bastante positivos. Finalmente se cumplió el objetivo de realizar el plan de implementación, ya que en este trabajo se logró lo siguiente: •Saber cómo es la industria en donde está situada la empresa. •Conocer cómo es la empresa. •Saber cómo está preparada la empresa para afrontar un proceso de certificación. •Realizar un paso a paso de lo que debe hacer la empresa para certificarse. •Elaborar una propuesta de cambios a realizar en la empresa, que son favorables para afrontar mejor la certificación. •Elaborar una evaluación económica acerca de la rentabilidad de certificarse. •Identificar el aporte de la certificación ISO 9001:2008 a la empresa, ya que se definen las posibles ventajas competitivas que puede obtener Cical Ltda., frente a sus rivales de la industria.In the following paper, an Implementation Plan of the Regulation ISO 9001:2008 was created in the building firm called Cical Construcción e Ingeniería Limitada. To accomplish the objective, the first step to analyze was the Regulation ISO 9001:2008, highlighting its structure, characteristics, and providing the main advantages and disadvantages of the implementation, according to what was exposed by the institution that created the Regulation ISO. After that, an industry analysis in which the company takes place was done. For that reason, a tool called “Análisis de las 5 Fuerzas de Porter” was used, and consequently and internal analysis of the company was done as a general perspective Additionally, the company was analyzed using a methodology based on how the foundations are to what the regulation requires. For that purpose, a pre diagnosis of Cical Ltda. was done, and it was interpreted by the tool that measures the management qualities of the organizations, called Radargest, that provides a picture of what a company is based on some topics of the Regulation ISO 9001:2008. Consequently, the reality of the company was evaluated so as to achieve a successfully implementation. The steps were shown in order to achieve the implementation of the regulation, and finally an adjustment of the policy was done, based on the Cical Ltda. Company. With the above information, a list with suggestions was created so as to illustrate to the company before the beginning of the implementation of the policy, where the main weaknesses found are the following: •The formalization of the quality policy, quality objectives and indicators of the process. •Obtaining feedback of the client’s satisfaction. •Formalization of paper procedures of management, such as: •Control of documents. •Control of registers. •Corrective / Preventive actions. •No satisfied control product. •Internal quality management audit. Besides, the costs involved were highlighted so as to develop the implementation, and the minimum economic conditions were evaluated because of the profitability of the project; basically, based on the assumption that the certification will provide an increment on the company’s sales and a Decrease of Costs of Production. Firstly, an evaluation in the Increment of sales was made. It provided a result that with a few percentage of increment in the sales, specifically with an increment of 0.15%, the certification will be profitable. The idea is to reflect the rise of the minimum sales needed in order to have a profitable project establishing a comparative base so as to evaluate the project in two more perspectives, with a significant increment on the sales. In the following scenes, where the increments on the sales were evaluated with a 0.3% to 0.6%, the results were really impressed, providing excellent profitable rates in both cases. Secondly, the Decrease of Cost of Production was evaluated and gave a little percentage of fall as a result. Specifically, with a 0.19% less, the certification is now profitable. Also, a decrease of 1% was evaluated, which generated acceptable enough rentability indexes. Finally, the objective was accomplished by providing an implementation plan because this work provided the following goals: •To know how the structure of the company where it is located is. •To know how the company is. •To know how prepare the company is so as to face a process of certification. •To carry out a step-by-step process so as to know what to do for the certification. •To elaborate a proposal for changes to do in the company; this helps to face a better certification. •To elaborate an economical evaluation about the profitability of being certified. •To elaborate the investment of the Regulation ISO 9001:2008 to the company because the possible competitive advantages that Cical Ltda. can obtain are defined in front of the competitors in the industry.