Propuesta metodológica para el control y la trazabilidad de accesorios en vehículos nuevos, orientada a la reducción de multas, pérdidas y reclamos dentro de la cadena logística

Abstract

El siguiente trabajo de título se realizó en una empresa de transporte y logística integral, específicamente en el traslado de vehículos nuevos desde el puerto San Antonio hasta centro logístico ubicado en la localidad de Santiago de Chile, donde se custodian estos vehículos y se realizan servicios integrales, finalizando en la entrega a los concesionarios de nuestros clientes. La empresa requiere disminuir los costos por reclamos de los concesionarios y clientes de pérdidas en el equipamiento y accesorios de estos vehículos durante los procesos integrales. El análisis de reclamos del período enero – agosto 2025 muestra un impacto económico de $12.439.017 concentrado en accesorios faltantes específicos. Esto evidencia la necesidad de proponer una solución metodológica en los sistemas de control y trazabilidad que permita detectar tempranamente faltantes, registrar la cadena de custodia de accesorios y reducir multas, pérdidas y reclamos. Es en este sentido, que este trabajo propone una metodología de control y trazabilidad basada en herramientas de gestión de la calidad (método HACCP) y tecnología de registro (checklist digital, foto-evidencia y trazabilidad por identificación), que permitan medir la efectividad de la solución.

This thesis was conducted at a comprehensive transportation and logistics company, specifically focusing on the transport of new vehicles from the port of San Antonio to a logistics center located in Santiago, Chile. At this center, the vehicles are stored and undergo comprehensive services, culminating in their delivery to our clients dealerships. The company needs to reduce costs associated with claims from dealerships and clients regarding losses of equipment and accessories for these vehicles during the integrated processes. The analysis of claims from January to August 2025 shows an economic impact of $12,439,017 concentrated on specific missing accessories. This highlights the need to propose a methodological solution within the control and traceability systems that allows for the early detection of missing items, the recording of the chain of custody for accessories, and the reduction of fines, losses, and claims. It is in this sense that this work proposes a control and traceability methodology based on quality management tools (HACCP method) and recording technology (digital checklist, photoevidence and traceability by identification), which allow measuring the effectiveness of the solution.