PROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN UNA EMPRESA DE SERVICIOS

Abstract

El presente trabajo de título tiene por objeto entregar una metodología de implementación de un sistema de gestión de la calidad basada en la actual norma ISO 9001:2008. La implementación es la primera etapa que se debe abordar en una organización para introducir los conceptos asociados a un sistema de gestión. Se abordan las temáticas que son relevantes para la implementación ISO 9001:2008, se identifican las principales etapas que son el análisis de la situación actual de la organización, la elaboración del diagrama de flujo y mapas de procesos, establecer la política y objetivos de la calidad e indicadores de gestión, la identificación de toda la documentación obligatoria por la norma ISO 9001:2008, la identificación del contenido para las capacitaciones internas (orientadas a las que agregan valor a la organización) y finalmente, la elaboración del programa y plan de auditoría. La idea principal de este proyecto, es que se utilice como referencia para adoptar una implementación de un sistema de gestión de la calidad para la pequeña y mediana empresa de servicios.