Propuesta de mejora para el cumplimiento en los plazos de entrega de informes analíticos por parte del laboratorio de microbiología de la empresa Analytical Control Labs Chile S.A.

Abstract

El presente proyecto de título abordó las operaciones realizadas por parte del laboratorio de microbiología de la empresa Analytical Control Labs Chile S.A. en el cual, se evidenció la problemática en el incumplimiento de los tiempos de respuesta en la emisión de informes de ensayos analíticos, los cuales reflejan en costo de no calidad externo por conceptos pago de multas y pérdida de cliente. Dado lo expuesto, se establecieron objetivos que permitieran llevar a cabo un análisis de la situación actual del problema y con ello obtener un diagnóstico de la causa raíz de este. Del análisis y diagnóstico realizado se concluyó que los factores de mayor contribución a los incumplimientos corresponden a la ejecución de las actividades de documentación y trazabilidad dentro del laboratorio, se evaluó la factibilidad técnica y económica de la implementación de un Sistema de gestión de la información (LIMS). Por último, se estimaron los beneficios y costos de la propuesta de mejora, y con ello se proponen los sistemas de control de eficacia de la implementación para mantener una mejora continua durante el tiempo.