USO DE HERRAMIENTA SEIS SIGMA PARA LA MEJORA DE PROCESOS

Abstract

Seis Sigma es una Estrategia de Negocio orientada a crear una ventaja competitiva que permite a las empresas mejorar sus procesos a través del diseño y monitoreo de cada una de sus actividades críticas, utilizando herramientas estadísticas para ello. Así se minimizan los desperdicios y los recursos, al mismo tiempo de incrementar la satisfacción del cliente, ya que las actividades críticas antes referidas son definidas según los requerimientos y necesidades de éstos. La metodología de implementación de esta estrategia engloba técnicas que se pueden utilizar para lograr una transformación de la empresa, una mejora estratégica o para solucionar problemas, obteniéndose como resultado esperado con la ejecución de esta metodología, un rendimiento cercano a los 3.4 defectos por cada millón de oportunidades. El propósito de este texto fue generar una metodología de mejoramiento de procesos a través de Seis Sigma, lo que constituye una fuente de información y referencia a partir de una experiencia real en la ejecución de Seis Sigma en un proyecto de Morgan Impresores, una empresa perteneciente al grupo El Mercurio. En el documento se hace énfasis en la metodología implementación del proyecto y los factores que determinaron la elección de éste como proyecto de mejora, otorgándole un enfoque eminentemente práctico por tratarse de información y experiencias extraídas de un proceso real. De esta manera, el documento consta de tres capítulos, definiéndose previo a éstos los antecedentes generales del problema, como su definición, la justificación que llevó a realizar el documento y el proyecto, los objetivos y metodologías que se emplearon para la consecución de éstos.