Modelo de gestión para la externalización de servicios de mantenimiento de bombas hidráulicas

Abstract

El presente trabajo aborda la necesidad de desarrollar un modelo de gestión para la externalización de servicios de mantenimiento de bombas hidráulicas, con el fin de facilitar una transición efectiva y sostenible hacia un modelo de negocio basado en la subcontratación técnica especializada. El problema identificado radica en la falta de estandarización y de criterios claros para implementar y operar eficazmente este tipo de externalización en el contexto industrial, considerando los desafíos que impone la gestión del mantenimiento como una función compleja, crítica y transversal. El objetivo general del trabajo es proponer un modelo para la gestión de la externalización de servicios de mantenimiento de bombas hidráulicas, a través del desarrollo de proveedores autorizados. Para su desarrollo, se inicia con la construcción de un marco teórico que define los principios de la externalización, junto con el análisis de los lineamientos establecidos por las normas ISO 37500, ISO 9000, ISO 9001 e ISO 44000. Posteriormente, se realiza un análisis estratégico de la externalización, examinando sus fundamentos, beneficios esperados y criterios de aplicación en mantenimiento, con el fin de establecer una base racional y alineada con los objetivos organizacionales. A partir de esto, se propone un modelo de gestión estructurado en las cuatro fases establecidas por la norma ISO 37500, integrando directrices normativas y elementos operativos relevantes para su aplicación. Finalmente, se diseñan los procesos de gestión y operación mediante un diagrama de flujo que representa la secuencia lógica y documentada del trabajo de los agentes principales del modelo, permitiendo guiar su implementación y supervisión práctica. Como resultado, se obtiene un modelo de gestión estandarizado que consolida una metodología clara para estructurar, controlar y sostener relaciones de subcontratación en servicios de mantenimiento, asegurando el cumplimiento técnico, la eficiencia operativa y la mejora continua.

This study addresses the need to develop a management model for the outsourcing of hydraulic pump maintenance services, aimed at enabling an effective and sustainable transition toward a business model based on specialized technical subcontracting. The identified problem lies in the lack of standardization and clear criteria for implementing and efficiently operating this type of outsourcing within the industrial context, considering the challenges imposed by maintenance management as a complex, critical, and cross-functional activity. The general objective of this work is to propose a management model for outsourcing hydraulic pump maintenance services through the development of authorized service providers. The study begins with the construction of a theoretical framework that defines the principles of outsourcing, along with an analysis of the guidelines established by ISO 37500, ISO 9000, ISO 9001, and ISO 44000 standards. Subsequently, a strategic analysis of outsourcing is conducted, examining its foundations, expected benefits, and application criteria in maintenance, in order to establish a rational basis aligned with organizational objectives. From this, a management model is proposed, structured around the four phases defined by ISO 37500, integrating normative guidelines and operational elements relevant to its application. Finally, management and operational processes are designed through a flow diagram representing the logical and documented sequence of interactions among the model’s main actors, serving as a guide for its implementation and practical supervision. As a result, the study delivers a standardized management model that consolidates a clear methodology for structuring, controlling, and sustaining outsourcing relationships in maintenance services, ensuring technical compliance, operational efficiency, and continuous improvement.