Diseño de balanced scorecard como herramienta de control de gestión para empresa corredora de seguros . Caso aplicado AM Corredora de Seguros E.I.R.L.

Abstract

La presente memoria desarrolla un sistema de control de gestión, mediante la implementación de un Balanced Scorecard (Cuadro de Mando Integral), que permita a la empresa ingresar al mercado del corretaje chileno y sentar las bases sobre las cuales la compañía desarrollará su planificación estratégica, proporcionando a la directiva una mirada global del desempeño del negocio. Inicialmente, se realiza un levantamiento de información de los principales procesos que desarrolla una corredora de seguros, basado en la experiencia del dueño en dicho sector, que permitirá modelar la base sobre la cual se desarrollará la gestión de procesos de la empresa. Posteriormente, el segundo paso consiste en analizar tanto el entorno externo como el interno de la empresa, para determinar cuáles son sus recursos, capacidades y competencias centrales; es decir, las fuentes de sus “insumos estratégicos”. De esta forma, la empresa contará con la información que necesita para dar forma a los objetivos que guiarán el accionar de esta. A partir de lo anterior, mediante la herramienta Balanced Scorecard se definirá la estrategia de la empresa y se proporcionará la estructura necesaria para generar un sistema de gestión que permita constatar si se han establecido correctamente los controles estratégicos y financieros que se utilizarán para evaluar su desempeño Finalmente, mediante el análisis de los resultados obtenidos, se obtendrá una herramienta de gestión que permitirá definir qué procesos interfieren con los objetivos estratégicos definidos. De esta forma, se rediseñarán los procesos que interfieran de forma negativa con dichos objetivos y se fortalecerán los procesos que lo hagan de forma positiva, para así poder mejorar de forma continua la competitividad estratégica de la empresa.