BENCHMARKING DE VENTAS PARA CENTRO DE SALUD OCUPACIONAL

Abstract

Con el constante crecimiento de las empresas y su necesidad de constar con trabajadores legalmente contratados, la demanda por exámenes de salud laboral ha crecido constantemente. La obligación legal establecida en el Código del Trabajo y que a su vez es fiscalizada por entidades gubernamentales como SEREMI de Salud y Dirección de Trabajo, agrega a los empresarios una cuota de urgencia alta en sus tareas para la administración del personal. En el mercado, estos exámenes Ocupacionales (exámenes a personas pertenecientes a la empresa y por un trabajo específico a desarrollar al interior de ella) y exámenes Preocupacionales (exámenes a personas que desean ocupar un cargo al interior de la empresa mandante), cada día están más complejos de otorgar en forma oportuna para las empresas, debiéndose agendar con tiempo, ya que las entidades encargadas de prestar el servicio como: las Mutuales, Centros de salud Ocupacional, Instituto de Seguridad del Trabajo (IST) y Clínicas Privadas, se encuentran con una sobre demanda del servicio que excede a sus capacidades. Esta condición trae costos asociados en la demora de las respuestas de los exámenes, lo que implica que en las empresas productivas no puedan comenzar sus trabajos, por el retraso en sus planificaciones a falta de los exámenes solicitados o sufren infracciones por parte de entes fiscalizadores. En este contexto ISO Chile - Instituto de Salud Ocupacional de Chile, busca estar presente en la industria de la salud ocupacional en la Región Metropolitana, tomando acción ante la oportunidad de negocio detectada y poniendo a disposición de las empresas los servicios de salud ocupacional, orientados a empresas del rubro de la construcción, industria y contratistas mineras que requieran de estos servicios de manera urgente por solicitudes de entidades fiscalizadoras o empresas mandantes.El objetivo de esta investigación de memoria fue desarrollar un estudio comparativo entre las empresas privadas ligadas a la salud ocupacional en Chile y proponer a ISO Chile las mejores prácticas utilizadas por la industria en pro de mejorar sus niveles de ventas actuales. El método utilizado para llevar a cabo este informe de memoria fue el Benchmarking, que corresponde a una herramienta de gestión de la innovación que permite realizar procesos sistemáticos y continuos de comparaciones de un punto referencial de una organización, con los mismos puntos referenciales de otras organizaciones o benchmarks. El tipo de Benchmarking utilizado fue el Competitivo, el cual trabaja con competidores directos de un mismo mercado.Los principales resultados de este trabajo indicaron que ISO Chile debe incursionar e incluir en su oferta de servicios, nuevo productos ligados a su experiencia en el negocio y capacidad instalada, por otro lado el estudio también reveló que ISO Chile debe fortalecer y fidelizar las relaciones con sus clientes, a través de una mejora de sus actuales servicios, y optar de manera preferencial a la consolidación de los convenios con las Mutuales para la contratación de la demanda no cubierta.