Diseño e implementación de un sistema integrado de gestión a empresa Dac-controls Ltda.

Abstract

Esta memoria tiene por finalidad diseñar e implementar un sistema de gestión integrado para la empresa DAC-Controls, basado en las normas ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007. Para ello se adoptará un enfoque basado en procesos y se ejercerá su control a través del ciclo PDCA. En el primer capítulo se establecen los antecedentes del tema donde se expone el objetivo general, los objetivos específicos, la justificación del por que se implementa un sistema de gestión integrado basado en las normas ISO 9001, OHSAS 18001 e ISO 14001. Además, se establece la metodología a seguir durante el desarrollo de este trabajo y su alcance. En el estado del arte se establece la competitividad como rol protagónico en el desarrollo de las organizaciones para obtener mayores utilidades y eficiencia de sus operaciones, las cuales, a través de diversas prioridades competitivas se llegan a desarrollar herramientas y metodologías para tratar temas de calidad, medio ambiente, seguridad de los trabajadores, responsabilidad social, seguridad de la información, entre otros. Es por ello que en el marco teórico se desarrollan los conceptos de sistemas de gestión, abarcando sus principales objetivos, beneficios y estructura. Posteriormente se establece un ítem donde se introduce el concepto de integración de sistemas, explicando en que consiste, sus principales beneficios y dificultades, las condiciones de integración, y la gestión documental necesaria. Además, se establece una metodología para integrar sistemas de gestión de calidad, medio ambiente y seguridad y salud de los trabajadores, la cual puede ser aplicada a pequeñas empresas (medida en cuanto a número de trabajadores). En una segunda etapa de la realización de este trabajo se implementa la metodología propuesta en el capítulo III, esta es realizada en empresa DAC-Controls, y donde los principales resultados son los que se exponen a continuación: • Reestructuración organizacional y definición de funciones y responsabilidades de los empleados. • Establecimiento de objetivos y políticas. • Establecimiento e implementación de la estrategia de la empresa (misión, visión, valores). • Se definieron todos los procesos de la empresa y se asociaron a los procedimientos creados y a los puntos de las normas con los cuales tiene relación. • Optimización de los procesos internos y estandarización de metodologías como evaluaciones de proyectos, aseguramiento de las mediciones, formas de buscar, seleccionar y contratar personal, entre otros. • Planificación e implementación de charlas antes, durante y después de la creación de procedimientos y registros. • Planificación e implementación de capacitaciones en temas de calidad, prevención de riesgos y medio ambiente. • Se logra identificar peligros a los que se esta expuesto y a evaluar sus riesgos, con el objetivo de disminuir y tener bajo control estos. Se destaca que el control de este es a través de sensibilización en ámbito de seguridad y salud ocupacional, teniendo como meta que por lo menos el 40% de capacitaciones sea en este ámbito. Además, se tiene como indicador los días de trabajo perdidos producto de accidentes laborales (el cual se mantiene en 0). • Se logra identificar los aspectos ambientales y a evaluar los impactos que DACControls pueda provocar en el ambiente, ello con el objetivo de disminuir y tener bajo control estos. Como resultado de dicha identificación se determino que los aspectos ambientales no eran significativos, y los indicadores asociados a ello son: Porcentaje de propuestas de mejoras medio ambientales llevadas a cabo, proporción de proveedores con política medio ambiental, consumo de papel mensual, disminución en consumo de electricidad y disminución en consumo de agua. • Se logra la certificación del sistema de gestión implementado en empresa DACControls. • Se realiza un análisis de los costos y los beneficios tanto a corto como a largo plazo, teniendo como costo total la suma de 557,8 UF y representando tan solo un 1,82% de la facturación anual de la empresa. • Se espera como beneficios a largo plazo un aumento en la cartera de clientes y el ingreso a nuevos rubros (producto de la implantación del sistema de gestión). Además, como beneficios principales se espera un aumento de 2605 UF por concepto de nuevos ingresos