Análisis de brecha ISO 9001:2015 del sistema nacional de alarma de maremotos (SNAM)

Abstract

El presente trabajo se enmarca en la elaboración de una propuesta para la evaluación de la brecha normativa de calidad del Sistema Nacional de Alarma de Maremotos (SNAM) basándose en los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2015 Sistemas de Gestión de la Calidad - Requisitos. Este análisis se realizó como parte del proceso de Trabajo de Titulación para optar al Título Profesional de Ingeniero de Ejecución en Gestión de la Calidad de la Universidad Técnica Federico Santa María. Las Normas ISO cuentan con una Estructura de Alto Nivel (Anexo SL), lo cual facilita su comprensión, aplicación y cumplimiento por parte de las entidades que las requieran, además, permite integrar múltiples normas de una manera asequible y efectiva. Para realizar este análisis, se utilizó una lista de chequeo que se sustenta en los siete principios de la Norma ISO 9001:2015, los cuales son; enfoque al cliente, liderazgo, compromiso de las personas, enfoque a procesos, mejora, toma de decisiones basada en la evidencia y gestión de las relaciones. Lo anterior, en directa concordancia con lo explicitado en los capítulos 4 al 10 de la citada norma, siendo estos aquellos en los cuales se incluyen los requisitos (mandatos o debe) atingentes a la implementación de un sistema de gestión de la calidad. El principal beneficio de este análisis para el SNAM es identificar los procesos que ya tienen según los resultados obtenidos un alto nivel de cumplimiento con relación a la norma ISO 9001:2015 y poder implementarla en el futuro para fortalecer sus procesos. Según el análisis realizado el SNAM cumple en un 57,83% con los requisitos establecidos por la Norma Internacional ISO 9001:2015, los resultados obtenidos se encuentran en el Anexo A.