Optimización en la creación de nuevos productos para la compañia Tresmontes Lucchetti S.A. por medio del business process management

Abstract

Entre más participantes interactúen en un proceso, más difícil se vuelve su gestión y si sumado a esto se agrega la complejidad de las actividades y de alta sincronización para obtener resultados, se tiene un proceso candidato a ser estudiado a través de alguna metodología de Gestión por Proceso. Precisamente es esto lo que ocurre con la Creación de Códigos en el proceso Desarrollo de Productos para la compañía analizada en esta memoria. Sin embargo, para lograr realizar gestión a un proceso es clave en primera instancia entenderlo a cabalidad, a fin de identificar las fuentes que originan los reprocesos traducidos en la perdida de la eficiencia de los esfuerzos por cada participante. Justamente ahí parte el análisis de esta memoria, por el ejercicio de levantar el proceso tal cual funciona, incluyendo actividades de poco valor agregado o aquellas que se hacen solo por inercia, a las que cuando son cuestionadas la respuesta típica de escuchar es un “siempre se ha hecho así” o “me dijeron que había que hacerlo”, pero que al final del día falta una mirada global que dé una perspectiva del valor que se agrega al realizar la actividad para el cliente final. Levantando la situación actual, se logran identificar las actividades, para luego definir los indicadores claves que permitan medir el desempeño del proceso, a fin de tener una cuantificación de los resultados del proceso, necesario para la generación de una mejora continua en el proceso. Por último, en este estudio se propone una mejora al proceso que permita hacer fluir de mejor manera la información y por consiguiente un resultado óptimo a las aspiraciones de los dueños del proceso.