ANÁLISIS ESTRATÉGICO E IMPLEMENTACIÓN ISO 9000: V 2000, EN ÁREA MODELO DE PYME DE SERVICIOS DE COMERCIALIZACIÓN DE COMPRESORES INDUSTRIALES

Abstract

En este trabajo de titulación se presenta el análisis estratégico de una empresa comercializadora de compresores de aire industriales, de tamao mediano según criterios CORFO y que requiere de la implementación de la norma ISO 9000: v2000 Este trabajo se desarrolla en base al siguiente esquema de trabajo: En una primera parte, se describe la historia del concepto de la Calidad, además de especificar los beneficios que una empresa obtiene al implementar este sistema, tanto internamente, como externamente. Enseguida se ilustra el porque nace en la empresa, la idea de obtener la certificación con la Norma ISO 9000: v2000, a lo que sigue una descripción general de la compaía (su historia, trazabilidad, etc.). Luego se desarrolla y explica un diagnóstico general de la empresa, que permite deducir cuales son las áreas críticas que serán consideradas para la elección de un área modelo, para crear con éste, un plan base de implementación de la Norma ISO 9000: v2000. También se describe las vías de comunicación necesarias para este proyecto y una explicación de la documentación que será creada durante el proceso de implementación. Finalmente se explica, entre otras cosas, el resultado que se obtiene al documentar un proceso y cuanto tiempo lleva en desarrollado. También se muestra un mapa de procesos de la empresa y al final se desarrolla un plan piloto junto con una metodología a llevar para realizar la implementación en toda la empresa.