ANÁLISIS Y MEJORAMIENTO DE LOS SISTEMAS DE COSTOS E INVENTARIO DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS

Abstract

evaluar sistema de inventario, generar un diagnóstico generalizado y finalmente generar un plan de mejora para los distintos problemas diagnosticados.Se evalúa la estructura actual de una empresa de servicios, tanto jerárquica como de costos. Adicionalmente se evalúa el sistema de inventario el cual es bastante deficiente y provoca pérdidas económicas y desorden operacional.Se implementa un sistema CRM (Manejo de relaciones con los clientes) con el fin de establecer una mejora en la relación con los clientes. Esto conduce a un mejor entendimiento del comportamiento de los clientes, lo que a su vez y en conjunto con un análisis F.O.D.A permiten definir y establecer la misión y la visión de esta empresa, para así implementar una nueva cultura organizacional, mucho más enfocada al cliente y con un rumbo organizacional definido en la busca de obtención de metas.Se evalúan y analizan los costos actuales de la empresa, para lo cual se diagnostica una gran deficiencia debido a la inexistencia de un método de costos establecido. Se implementa un sistema de costo acorde al tipo de empresa, con lo que se consigue determinar los costos detallados y con fundamento, para posteriormente generar una propuesta de mejora en los costos e ingresos de la empresa.En relación al capital humano, se define una nueva estructura organizacional más eficiente, reduciendo de esta manera los costos fijos y a su vez logrando que los cargos operacionales sean de mayor profesionalismo, para dar un servicio de mayor confianza y calidad.Finalmente, se concluye que luego del diagnóstico y mejoras propuestas se puede mejorar la imagen y las utilidades de la empresa pasando esta de ser una empresa con resultados negativos a una empresa organizacionalmente buena y con resultados positivos en todas sus líneas, lo que demuestra la posibilidad de proyección y crecimiento.General and specific objectives are defined to generate improvement proposals, evaluate the inventory system, generate a widespread diagnosis and finally to generate an improvement plan for the several problems diagnosed.The current structure of a company that offers automotive services, both hierarchical and costs are evaluated. Additionally the inventory system which is quite poor and causes economic losses and operation disorder is evaluated.The use of a CRM (customer relationship management) is implemented to establish an improvement that will help to understand and improve the relationship with the customers. This leads to a better understanding of the customers behavior, which in turn and together with a S.W.O.T analysis, allows to define and establish the mission and vision of the company in order to implement a new and more customer focused structure that is directed to goals achievement.The current costs of the company are analyzed and evaluated for which is diagnosed a big deficiency due to the lack of an established cost method, according to the type of company. A cost method is implemented; this allows to achieve the determination of detailed and well-founded costs, to then generate a proposal to improve costs and revenues of the company.In relation to the human resources, a new and more efficient organizational structure is defined; this helps to reduce the fixed costs and in turn achieving a better and professionalism job positions to give a reliable and quality service.Finally it is concluded that after the diagnosis and proposed improvements, this company can improve its image and value, allowing to this company go from a negativeresults to a positive results, with a solid structure and good numbers which demonstrate the possibility of projection and growth.