Análisis causal a determinar los factores que impactan en la continuidad de uso de las tarjetas prepago en Chile

Abstract

En los últimos años, las tarjetas de prepago han emergido como un componente significativo dentro del panorama financiero chileno, consolidándose como una alternativa atractiva a las tradicionales tarjetas de crédito y débito. Estos instrumentos permiten a los usuarios realizar compras y suscripciones con un mayor control sobre sus gastos, al limitarse al saldo previamente cargado. La creciente adopción de estas tarjetas ha sido particularmente notoria entre jóvenes y personas sin acceso a productos bancarios convencionales, representando un pilar de inclusión financiera en el país. El mercado de las tarjetas de prepago en Chile ha experimentado un crecimiento notable. De acuerdo con datos recientes, las tarjetas emitidas por entidades no bancarias han aumentado exponencialmente, destacándose emisores como Mercado Pago, Fpay y Tenpo. A pesar de este crecimiento, su uso efectivo aún enfrenta desafíos significativos, como la aceptación universal en comercios y la relativa novedad del producto. El presente estudio busca profundizar en los factores que influyen en la continuidad de uso de las tarjetas de prepago en Chile a través de un análisis causal. Para identificar dichos factores, se ha adoptado el modelo propuesto por Farooq et al. (2017), conocido como Teoría Unificada de Adopción y Uso de Tecnología 3 (UTAUT3). Este modelo es una extensión del UTAUT desarrollado por Venkatesh et al. (2003) y proporciona un marco teórico robusto para entender la adopción y el uso de nuevas tecnologías. La metodología de esta investigación incluye la adaptación de un cuestionario basado en el estudio de Bhatnagr&Rajesh titulado “Neobanking adoption – An integrated UTAUT- 3, perceived risk and commendation model”. Este cuestionario plantea nueve hipótesis relacionadas con los diferentes constructos del modelo UTAUT3 que influyen en el uso y adopción de las tarjetas de prepago. La encuesta fue distribuida a través de diversas plataformas y redes sociales, logrando recopilar un total de 403 respuestas. Para el análisis de los datos recopilados, se utilizaran los softwares SPSS y SPSS AMOS. Se lleva a cabo estudios de caracterización de la muestra, análisis de fiabilidad, modelado de ecuaciones estructurales y evaluación de la bondad de ajuste del modelo. A pesar de que el modelo presenta una bondad de ajuste cuestionable, los resultados indican que los principales factores que influyen en la intención de uso de las tarjetas de prepago son la “Expectativa de esfuerzo”, la “Motivación hedónica” y el “Hábito”. Asimismo, se encontró que las variables “Hábito”, “Capacidad de innovación personal” e “Intención de uso” son determinantes en la adopción de estas tarjetas.