INNOVACIÓN EN EL VALOR DEL SERVICIOS DE SOPORTE ERP UTILIZANDO LA ESTRATEGIA DEL OCEANO AZUL

Abstract

La estrategia del océano azul creada y desarrollada por Kin y Mauborgne (2009), es una metodología que permite generar nuevos espacios de oportunidades en el mercado, dejando de lado la importancia de la competencia en la industria donde se desarrolla, creando una nueva forma de entregar valor a los consumidores como empresas que aplican dicha metodología. La formulación y ejecución de la estrategia se basa en seis principios que visualiza como reconstruir los límites o fronteras de los mercados, enfocarse en las perspectivas globales, buscar más allá de la demanda existente, aplicar la secuencia estratégica correcta, superar los obstáculos o barreras impuestas por la organización e incorporar la ejecución dentro de la estrategia. Para que la estrategia sea exitosa, se debe minimizar el riesgo por lo cual es fundamental dejar de competir, lo que lleva a desarrollar una herramienta de diagnóstico y esquema llamado cuadro estratégico. Dicho cuadro permite observar el comportamiento actual del mercado visualizando las inversiones en variables competitivas de los actores ya sea para productos o servicios que son entregados a los consumidores. La industria de los servicios de soporte ERP, se destaca por tener una alta participación de competidores de diversos tamaños, los que van desde empresas multinacionales a personas que entregan sus servicios de forma freelance. Es por ello que se hace muy importante y atractivo presentar un nuevo servicio de soporte ERP que sustentado en una metodología no tradicional permita generar nuevas oportunidades de mercado. La proyección de crecimiento en ventas de ERP en el mercado Latinoamericano supera el 11% desde el año 2011, lo que augura un importante aumento de las ventas en la industria del servicio de soporte para dichas aplicaciones, lo que permite disminuir el riesgo de inversiones a aplicar en la ejecución de la estrategia del Océano Azul. La estrategia se sustentó en base a las herramientas presentadas por la metodología, las que son aplicadas paso a paso de acuerdo a lo indicado por los autores, entregando el resultado esperado. Dichas herramientas (Cuadro Estratégico, esquema de las cuatro acciones, y matriz de eliminar-incrementar- reducir-crear), analizan y entregan los resultados de acuerdo a las variables visualizadas en el mercado, más las variables no existentes y requeridas por los clientes, donde se innova en el valor entregado a ellos, generando la curva de valor esperada para el nuevo servicio de soporte ERP esperado. El análisis se sustenta en base al conocimiento adquirido por investigaciones primarias, secundarias y entrevistas personales a conocedores de la industria del ERP. Se desarrolló una evaluación económica para ver la factibilidad comercial del servicio, tomando como horizonte 5 años para el desarrollo y comercialización del nuevo servicio desarrollado. Dado los supuestos, costos e ingresos detallados, la evaluación económica entrega un resultado de ser un negocio rentable desde el punto de vista económico. El VAN estimado es positivo la que alcanza una suma de $404.417.444, considerando una tasa de descuento de %10, con una TIR de un 75%.The Blue Ocean Strategy created and developed by W. Chan Kin and Renée Mauborgne is a methodology to generate new areas of opportunity in the market, leaving aside the importance of competition in the industry that develops, creating a new form deliver value to consumers and companies using this methodology. The formulation and implementation of the strategy is based on six principles seen as limits or boundaries to reconstruct the market, focusing on global perspectives, to look beyond existing demand, applying the strategic sequence right, overcome obstacles or barriers by the organization and include implementation within the strategy. For the strategy to be successful, you should minimize the risk which is essential stop competing, leading to develop a diagnostic tool called the strategic picture and diagram. This table allows us to observe the current behavior of market variables displaying investments in competitive players for either products or services that are delivered to consumers. Industry Support Services ERP, is notable for having a high participation of competitors in various sizes will range from multinational companies who deliver their services in freelance. That is why it is very important and attractive to present a new ERP support services supported by a non-traditional methodology allows to generate new market opportunities. The projected growth in sales of Latin American ERP market is over 11% since 2011, which promises a significant increase in sales in the service industry support for these applications, which reduces the risk of investments apply in the execution of Blue Ocean Strategy. The strategy was based on the tools presented in the methodology, which are applied step by step as indicated by the authors delivering the expected result. These tools (Table Strategic outline of the four actions, and matrix elimination- reduce-raise-create), analyze and deliver the results according to the variables displayed in the market, but non-existing variables and required by customers, where innovation in the value delivered to them, generating the expected value curve for the new ERP support services expected. The analysis is based on the knowledge base acquired by primary research, secondary, and personal interviews with knowledgeable industry ERP. We developed an economic evaluation to see the commercial viability of the service, taking as its horizon 5 years for the development and commercialization of new service developed. Given the assumptions, detailed costs and revenues, economic evaluation provides a result of being a profitable business from the economic point of view. The estimated NPV is positive, which reaches a sum of $404.417.444, considering a discount rate of 10%, with an IRR of a 75%.