Estandarización y optimización de proceso de kiter en laboratorio de control de calidad en rubro farmacéutico

Abstract

En el presente trabajo, se desarrolla la búsqueda de mejoras de la siguiente problemática detectada en el laboratorio de control de calidad de un laboratorio farmacéutico: durante la revisión OPEX (Area de Excelencia Operacional de la compañía) en el laboratorio, en el marco de la mejora continua y la aplicación de metodología Lean, se realizó un Shadowing (Rutina de seguimiento de actividades por medio de una “Sombra”) en el cual se detectó que el proceso ejecutado por los analistas de control de calidad, presenta desperdicios con valores entre un 13,7% a un 22,4%, de los desperdicios detectado la causa principal está asociada a esperas de material necesario para el análisis a realizar de acuerdo al programa del área, considerando que la compañía apunta a 0 desperdicios los valores obtenidos se consideran altos, adicionalmente se realizó un VOC (Encuesta de Voz del Cliente) para obtener información de las posibles fuentes de este alto porcentaje de desperdicios en el proceso, de acuerdo con lo obtenido en el VOC se observa que un 42,9% de las causales y comentarios indicados por los analistas apuntan al servicio de Kiter, el cual está enfocado en abastecer al control de calidad, específicamente a absorber desperdicios de los analistas. Considerando lo anterior, es evidente la necesidad de revisar y mejorar el servicio de Kiter (Servicio enfocado en la preparación de los Kit de Análisis para el desarrollo de los análisis de control de calidad).