SISTEMATIZACIÓN DE LAS LABORES OPERATIVAS DE LOS PAÑOLES DE HERRAMIENTAS DE UNA EMPRESA DE APOYO A LA MINERÍA

Abstract

Este trabajo aborda la sistematización de las labores operativas de los paoles de herramientas de una empresa de apoyo a la minería, la cual está dedicada a la venta de herramientas e insumos a la minería e industria, además de la prestación de servicios (arriendo, reparación, capacitación de herramientas) y últimamente administración de paoles mineros. Primero, se realizó un estudio de la situación de las operaciones de los paoles de herramientas, que existía hasta julio del ao 2012, la cual formó parte del estudio inicial de este trabajo, tomando una radiografía real de las funciones operativas de la empresa, que al día de hoy (2013), no ha tenido una mayor evolución. Segundo, se realizó el análisis de la información obtenida, para generar un ciclo de gestión cerrado que vinculará la estrategia de la empresa con las operaciones de los paoles de herramientas que prestan apoyo a la minería. Tercero, se realizaron las mejoras en la sistematización de las labores operativas, cambios en el organigrama de la empresa, procesos más claros, mejor manejo de los RRHH, lo cual se tradujo en un mejor servicio a los clientes, como a su vez la posibilidad de un crecimiento real. Por último, se comenzó con la realización de un proceso de monitoreo y aprendizaje de