Propuesta de mejora para la gestión de las 500 empresas más grandes de Chile del 2021 en Adecco Recursos Humanos S.A.

Abstract

En el presente estudio se plantean una serie de propuestas para la mejora de gestión de las 500 empresas más grandes de Chile dentro de Adecco, empresa líder en soluciones de recursos humanos y consultoría de talento. Inicialmente se realizó una revisión bibliográfica enfocada en la gestión de clientes y los distintos procesos que la componen, para posteriormente realizar un análisis en profundidad de las áreas claves de Adecco para llevar a cabo una gestión de clientes exitosa (marketing, ventas y postventa). Luego, se llevó a cabo un estudio cuantitativo y cualitativo para identificar el desempeño de Adecco Chile frente a las compañías más importantes del país. En el transcurso del estudio, fue posible identificar una serie de deficiencias en los procesos de Adecco, relacionados principalmente a un bajo nivel de comunicación entre las distintas áreas que componen la empresa, lo cual implica atrasos, ineficiencias e incluso llegar a ofrecer un servicio de mala calidad a los clientes, lo cual es sumamente grave considerando la estrategia de diferenciación por la cual apuesta la compañía de recursos humanos. Lo anterior conlleva a enfatizar la necesidad en Adecco Chile de implementar un sistema de mejora continua que asegure un alineamiento dentro de toda la compañía que sea capaz de garantizar la entrega de servicios de calidad a su cartera activa de clientes.