DISEÑO Y PROPUESTA DE INDICADORES LOGÍSTICOS PARA LA ZONA DE EXTENSIÓN Y APOYO LOGÍSTICO DEL PUERTO DE VALPARAÍSO (ZEAL)

Abstract

Una ZAL (Zona de Actividades Logísticas) es una plataforma logística complementaria a un puerto marítimo, en el cual se concentran distintos operadores logísticos y se realizan actividades logísticas y de valor agregado a las cargas que corresponden a Actividades de Segunda y Tercera Línea Logística de un puerto.En Chile existe una aplicación de ZAL muy particular, la cual corresponde a la Zona de Extensión y de Apoyo Logístico al Puerto de Valparaíso ( ZEAL), ya que en ella no sólo se realizan las actividades propias de una ZAL, sino que también se realizan actividades propias y de apoyo directo al Puerto de Valparaíso (Actividades de Primera Línea Logística de un Puerto, las cuales han permitido aumentar la capacidad de atención de carga del Sistema Portuario de Valparaíso y disminuir el tiempo de permanencia de los vehículos en éste último.El presente trabajo de memoria explica qué es una ZAL y cuáles son sus principales actividades y líneas de negocio. Además presenta a la ZEAL, centrándose en la descripción de sus unidades de negocio y de las actividades que se desarrollan en su unidad principal “Zona de Actividades Obligatorias-ZAO”.Debido al rol preponderante de ZEAL en la cadena logística en torno al Puerto de Valparaíso correspondiente a otorgarle eficiencia y con ello contribuir a la competitividad del mismo puerto, se han propuesto indicadores que permiten medir cómo se está cumpliendo con dicho rol y además se propone cómo categorizar algunas métricas ya existentes de ZEAL. Al analizar las métricas propuestas en su conjunto se puede conocer el cómo los distintos factores y actores de los procesos involucrados en las actividades desarrolladas en ZEAL están contribuyendo a la misma eficiencia de la cadena y a la entrega de un servicio de calidad que contribuya a que los clientes prefieran el Sistema Portuario de Valparaíso, lo cual permitirá realizar medidas de mejora oportunas y focalizadas que velen por alcanzar el liderazgo del mismo sistema en la industria logística portuaria nacional y latinoamericana.Esta memoria además será de gran utilidad para el conocimiento referente a la industria logístico portuaria, pues se describen las funcionalidades de una ZAL que posee como su razón de ser la realización de Actividades de Primera Línea Logística, los cuales son aspectos que no son tratados normalmente en la literatura y que por lo tanto servirán de guía a otros interesados que requieran conocer acerca de ella y que necesiten conocer cuáles son los factores claves que deben ser gestionados en una ZAL de dichas características para contribuir a la satisfacción y preferencia de sus clientes y a la competitividad del puerto al cual apoyan.