Instructivos técnicos: su impacto en la organización y su mejora en la creación de valor.

Abstract

La presente memoria tiene por objetivo medir y cuantificar el valor que generan los Instructivos Técnicos (IT) en las actividades de mantenimiento de equipos mineros para la empresa Komatsu, proponiendo mejoras para aumentar su desempeño enfocándose en los cambios de los tiempos de mantención y en la percepción de sus usuarios. Los IT son documentos que entregan información necesaria para realizar las labores de mantención. En primera instancia se presenta el contexto en el cuál se desenvuelve la organización y como funciona las operaciones de Komatsu. Posteriormente se desarrolla el marco teórico enfocado en como el IT opera dentro de la organización y las metodologías de mejora, evaluando tres: DMAIC, PDCA y LEAN. Se escoge PDCA por su versatilidad, generalidad de procesos y las características cualitativas de los IT. Se obtiene como resultados que el tiempo promedio y variabilidad de mantención se mejoran, en términos generales, en un 23,31% con la presencia de los IT, para los componentes analizados se logra obtener una mejora del 27,29% y 20,05% para la variabilidad y el tiempo promedio, respectivamente, transversal a todas las faenas y componentes. La encuesta obtuvo un 45% de respuestas, en donde se logra verificar que los mantenedores utilizan y están satisfechos con los IT con un 84% ambos puntos, pero no se usa el IT con la frecuencia deseada por la organización. En base a estos datos se generan las propuestas de mejoras, enfocadas en el análisis de los tiempos de mantención de forma periódica, navegabilidad del documento y análisis realización periódica de la encuesta. El impacto económico de los IT en la mantención ha logrado una disminución del costo de oportunidad de los camiones mineros del orden del 15.411,22 [US$/camión], elevando esta suma a un total de US$ 3.529.168, 73 para las faenas analizadas.The objective of this statement is measure and quantify the value of Technical Instructions (IT) in the maintenance activities of mining equipment for the Komatsu company, proposing improvements to raise this performance focusing in the changes on the maintenance times and the user’s perception. The IT are documents that provide necessary information to realize the maintenance labor. In the first instance is presented the context in which the company is inserted and how it works the operations of Komatsu. Afterwards it develops the theoretical framework focusing in how operate the IT inside the company and the improvement methodologies, evaluating three: DMAIC, PDCA and LEAN. PDCA is chosen because it versatility and for his process generality, and for the qualitative features of the IT. The results obtained that the mean time and variability of maintenance it improvements, in general terms, in 23,31% with the presence of the IT, for the components analyzed it’s achieved obtain an improvement of 27,29% and 20,05% for the variability and mean time, respectively, transverse to all jobs and components. The survey obtained a 45% of response, where it’s achieved verify that the maintainers use and they are satisfied with the IT with an 84% in both subject, but the IT doesn’t use with the desired frequency for the company. On base to this data it generates the proposing improvements, focused in the periodic analysis of the mean time maintenance, the navigability of the document and the periodic analysis to the user survey. The economic impact of the IT in the maintenance it accomplished the reduction of the opportunity cost of the mining trucks in the order of 15.411,22 [US$/truck], rising this value to US$ 3.529.168, 73 for all jobs analyzed.