Descripción de la adopción del tipo de pago persona a persona en Chile por una entidad Bancaria

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo evaluar la aceptación de nuevas tecnologías de pago persona a persona en el contexto organizacional. Esta investigación se hace a través de una revisión exhaustiva de la literatura existente que permitió conocer la situación actual de formas de pagos alrededor del mundo y el uso de tecnologías de información en entidades bancarias. Se estudiaron diversas teorías que abordan y explican la adopción de la tecnología a nivel organizacional y cómo su cultura puede favorecer o no la aceptación de estas. Para evaluar la aceptación de nuevas tecnologías de pago persona a persona y el uso de la funcionalidad de división de cuenta, se realizaron tres experimentos diferentes en relación a su uso mediante el pago con el sistema QR de MACH. En estos experimentos, se recopilaron datos e información de los usuarios partícipes a través de encuestas y entrevistas realizadas tanto de forma digital como presencial. Los datos se recopilaron antes, durante y después de los experimentos para obtener información sobre las necesidades de los usuarios y su satisfacción con las tecnologías de pago. Se realizó un respectivo seguimiento de cada experimento para evaluar su evolución y desempeño en diferentes contextos. De esta manera, esta investigación aborda las brechas que puedan existir en la adopción de nuevas tecnologías. El análisis de datos e información, evidencian que el uso del QR de MACH incrementa cuando se ofrece un incentivo monetario para fomentar su uso y se les recuerda los beneficios asociados con estas aplicaciones. Además, la capacitación sobre las funcionalidades y uso de la aplicación es importante para su adopción y entendimiento. Finalmente, se entrega una recomendación para la realización de pilotos de medios de pago y la mejora en funcionalidades de las aplicaciones de pago para lograr una mayor penetración.The aim of this research is to evaluate the acceptance of new payment technologies person to person by organizations. This research is done through an exhaustive review of the existing literature that allowed us to know the current situation of existing forms of payments around the world and the use of information technologies in banking institutions. Several theories were studied that address and explain the adoption of technology at the organizational level and how its culture can favor or not the acceptance of these. To evaluate the acceptance of new person-to-person payment technologies and the use of account division functionality, three experiments were performed in different use cases using MACH QR payment. In these experiments, data and information were collected from participating users through digital and face-to-face surveys and interviews. The data were collected before, during and after the experiments to obtain information on users' needs and satisfaction with payment technologies. As well as to perform the respective monitoring of each experiment to evaluate its evolution and performance in different environments. In this way, this research addresses potential gaps in the adoption of new technologies. The analysis of data and information indicates that the use of MACH QR increases when a monetary incentive is provided to encourage their usage and users are reminded of the associated benefits of these applications. Additionally, training on the functionalities and usage of the applications is crucial for its adoption and understanding. Finally, a recommendation is provided for conducting payment method pilots and improving the functionality of the applications to achieve greater penetration.