Implementación y certificación de un sistema integrado de gestión (SIG) basado en la IOSA Standard manual (ISM), caso aplicado SKY Airline S.A.

Abstract

La presente Tesis de Grado presenta una metodología de implementación del estándar ISM, perteneciente al Programa IOSA de IATA, desde su etapa de Diagnóstico y Planificación. Se considera el caso aplicado del operador aéreo AOC DGAC Chile n° 1115 – SKY Airline S.A. El proceso considera el establecimiento de un Sistema de Gestión, requisito fundamental del estándar ISM. La implementación de este nuevo estándar debe convivir con los ya existentes, propios de la reglamentación aeronáutica DGAC Chile. Desde este punto de vista el Sistema de Gestión debe considerar aspectos de Calidad y Seguridad (Safety y Security). La Tesis de Grado integra en un único Sistema de Gestión los aspectos de Calidad y Seguridad (Safety y Security), denominándolo Sistema Integrado de Gestión, obteniendo simplificación y sinergias en la administración. Finalmente, el estándar ISM y el Sistema Integrado de Gestión implementados son sometidos a una auditoría de certificación de IATA, obteniendo la Certificación IOSA.

This Thesis presents a methodology for implementation of the ISM standard, belonging to IATA IOSA program, from its Diagnostic and Planning stage. SKY Airlines S.A air operator's AOC DGAC Chile #1115 case is analyzed. The process considers the establishment of a management system, a fundamental requirement of the ISM standard. The implementation of this new standard must coexist with the current one, typical of Chile DGAC aviation regulations. From this standpoint the management system should consider aspects of Quality Safety and Security. The Thesis integrates into a single management system aspects of Quality, Safety and Security, which is Integrated Management System, generating administration's simplification and synergies. Finally, ISM standard and Integrated Management System implemented are subject to a certification audit by IATA, in order to obtain IOSA Certification.