Diseño de sistema de control basado en KPIs para Mare Rosato emprendimiento de joyas.

Abstract

Este informe presenta una propuesta integral para el diseño de un sistema de control basado en el Balanced Scorecard (BSC) en Mare Rosato, un emprendimiento chileno de joyería. La empresa, creada en 2019 y manejada por dos hermanas, enfrenta los desafíos de un mercado altamente competitivo y en constante evolución, que exige estrategias claras y herramientas efectivas para gestionar el desempeño y apoyar la toma de decisiones estratégicas. El análisis del entorno interno y externo de Mare Rosato se llevó a cabo mediante herramientas como FODA, PESTEL, 5 Fuerzas de Porter y Cadena de Valor. Estas herramientas identificaron fortalezas como la calidad de los productos, la atención al cliente y su presencia activa en redes sociales; así como debilidades, como la falta de herramientas formales para medir el desempeño y gestionar procesos internos. Asimismo, se destacaron oportunidades en la expansión digital y regional, junto con amenazas relacionadas con la fuerte competencia y los constantes cambios en las tendencias de moda. El Balanced Scorecard propuesto estructura los objetivos estratégicos de la empresa en cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje/crecimiento. Para cada una se definieron indicadores clave de desempeño (KPIs), metas específicas e iniciativas que permitirán medir y monitorear el progreso hacia los objetivos planteados. Entre las metas estratégicas destacan la optimización de la gestión de inventarios, la reducción del tiempo de procesamiento de pedidos, el incremento de la satisfacción y fidelización de los clientes, y la mejora del retorno sobre inversión en publicidad. La posible implementación del BSC ofrece múltiples beneficios a Mare Rosato. Permite traducir su misión y visión en acciones concretas y medibles, optimizar el uso de recursos, y fortalecer la adaptabilidad al mercado. Además, fomenta la innovación, la mejora continua y el uso de herramientas digitales que apoyen la eficiencia operativa y la toma de decisiones informadas. En conclusión, esta propuesta no solo aporta una estructura clara para la gestión estratégica, sino que también posiciona a Mare Rosato para alcanzar un crecimiento sostenible y consolidar su ventaja competitiva en el sector de la joyería. El enfoque basado en el BSC facilitará el seguimiento del desempeño, el ajuste de estrategias según las necesidades del mercado y la consolidación de su identidad como una marca de joyas exclusivas y de alta calidad.This report presents a comprehensive proposal for the design of a control system based on the Balanced Scorecard (BSC) at Mare Rosato, a Chilean jewelry company. The company, created in 2019 and managed by two sisters, faces the challenges of a highly competitive and constantly evolving market, which demands clear strategies and effective tools to manage performance and support strategic decision-making. The analysis of Mare Rosato's internal and external environment was carried out using tools such as SWOT, PESTEL, Porter's 5 Forces and Value Chain. These tools identified strengths such as product quality, customer service and its active presence on social media; as well as weaknesses, such as the lack of formal tools to measure performance and manage internal processes. Likewise, opportunities in digital and regional expansion were highlighted, along with threats related to strong competition and constant changes in fashion trends. The proposed Balanced Scorecard structures the company's strategic objectives into four perspectives: financial, customers, internal processes and learning/growth. For each of them, key performance indicators (KPIs), specific goals and initiatives were defined that will allow measuring and monitoring progress towards the stated objectives. Among the strategic goals are the optimization of inventory management, the reduction of order processing time, the increase of customer satisfaction and loyalty, and the improvement of the return on investment in advertising. The possible implementation of the BSC offers multiple benefits to Mare Rosato. It allows the translation of its mission and vision into concrete and measurable actions, the optimization of the use of resources, and the strengthening of adaptability to the market. In addition, it encourages innovation, continuous improvement and the use of digital tools that support operational efficiency and informed decision-making. In conclusion, this proposal not only provides a clear structure for strategic management, but also positions Mare Rosato to achieve sustainable growth and consolidate its competitive advantage in the jewelry sector. The BSC-based approach will facilitate the monitoring of performance, the adjustment of strategies according to market needs and the consolidation of its identity as a brand of exclusive and high-quality jewelry.