DISEÑO DE CUADRO DE MANDO INTREGRAL DE PLANTA DE FORMULACIÓN DE FITOSANITARIOS DE EMPRESA AGRÍCOLA NACIONAL S.A.C.I

Abstract

Hoy en día toda empresa requiere mejorar continuamente sus procesos de negocios, buscando mayor eficiencia y productividad de recursos, así como entregar productos o servicios de calidad que logren cumplir las expectativas de los clientes. Para esto, la aplicación de sistemas de control es primordial, pues apoyan la toma de decisiones, ya que permiten principalmente visualizar la evolución del desempeo así como el impacto de los cambios realizados por la gestión. El Cuadro de Mando Integral traduce la estrategia en objetivos tangibles, medidos por indicadores clave ligados a iniciativas que permiten alinear el comportamiento de los miembros de la organización a la consecución de metas. El CMI es una herramienta muy útil para la gestión, ya que combina indicadores financieros y no financieros, los cuales a su vez pueden clasificarse como causa o efecto, y además, se enfocan en el corto o largo plazo. La Planta de Formulación de productos fitosanitarios de Agrícola Nacional S.A.C.I., Anasac, es una unidad de negocios de gran importancia para el área de Fitosanidad y la empresa, ya que en ella se fabrican las líneas de productos fitosanitarios tales como, fungicidas, insecticidas, acaricidas, herbicidas, entre otros. El sostenido crecimiento de las ventas en los últimos aos, junto a las grandes inversiones realizadas en esta nueva planta de formulación, en operación desde Junio del ao 2003, requiere de un apoyo en la gestión y control de las actividades y operaciones que realiza la Planta, que permita mejorar la eficiencia y eficacia de los procesos productivos y colabore en la toma de decisiones. El objetivo es entonces disear un Cuadro de Mando Integral para Planta de Formulación de Fitosanitarios y analizar su implementación como herramienta de apoyo a la gestión, junto a principalmente definir los objetivos estratégicos para cada una de las perspectivas que considera el CMI, identificar factores claves de éxito, y determinar los indicadores clave de desempeo según las perspectivas del CMI. La metodología establecida para el diseo del CMI define cada etapa para lograr un proceso de construcción que plasme la estrategia en los indicadores clave. Los pasos más importantes del proceso son la definición de la Visión de la unidad de negocios que permite establecer los objetivos estratégicos, con los que se desarrollan uno de los grandes aportes del CMI, el Mapa Estratégico, que permite visualizar las relaciones causales entre los objetivos. Luego, con la identificación de los factores críticos de éxito se establecen los indicadores clave junto a sus metas, para finalmente concluir en iniciativas estratégicas o planes de acción que faciliten cumplir con los objetivos y lograr las metas propuestas. Los indicadores del CM! finalmente seleccionados son 27 y se descomponen en 4 indicadores en perspectiva Financiera, 5 indicadores en perspectiva Cliente, 11 indicadores en perspectiva Procesos Internos y 7 indicadores en perspectiva Aprendizaje y Crecimiento, los que buscan el equilibrio entre financieros y no financieros, causa y efecto, y corto y largo plazo. Finalmente, con la experiencia de haber diseado el CMI para la Planta de Formulación, las recomendaciones para el mejoramiento de los procesos productivos se centran en Estudio de Tiempos de Procesos, Costeo ABC (Costeo Basado en Actividades), Plan de Desarrollo de Recursos Humanos, y Aplicación de Tecnologías.