Diseño de un cuadro de mando integral caso aplicado a empresa de servicios industriales Axinntus

Abstract

Axinntus es una empresa dedicada a la prestación de servicios industriales a lo largo de todo el país. Si bien partió con grandes contratos, estando presente en más del 40% de la energía termoeléctrica nacional, ha experimentado dificultades en la renovación y adjudicación de nuevas licitaciones. Para poder establecer y controlar una estrategia que ayude a la empresa, se propone la implementación del Cuadro de Mando Integral (CMI), una herramienta adoptada mundialmente por distintas empresas en busca de una manera de alinear su visión con su estrategia y visualizar el desempeño general del negocio. De modo de poder determinar la mejor estrategia, se realizó un diagnóstico estratégico de la empresa. A través del análisis PESTA del macroentorno, se determinó que la principal amenaza al negocio de Axinntus es el final del manejo de canchas de carbón, ya que en recientes acuerdos del gobierno, se planearía cerrar las termoeléctricas en base a este combustible durante los próximos 20 años. Por otro lado, en lo político y económico, las posibles reformas del nuevo gobierno apuntarían a potenciar el sector industrial, al mismo tiempo que el Banco Central proyecta un mejor crecimiento para el país, especialmente con la reactivación de la minería. A través del análisis de las 5 fuerzas de Porter del microentorno, se determinó principalmente que existe una gran rivalidad dentro del mercado, ya que al ser licitaciones abiertas donde se negocian los contratos, siempre existen disputas entre los distintos competidores. Por otro lado, las empresas con gran trayectoria poseen una gran parte del mercado, como también la fidelización de sus clientes, por lo que tomar parte de su cuota no es fácil. En último lugar, del análisis interno de los recursos y capacidades de la empresa, se destaca en Axinntus que a pesar de llevar poco tiempo como empresa independiente, como parte del holding Ultramar ha heredado las buenas prácticas de sus empresas hermanas, como también el prestigio que caracteriza al holding, lo que le ha permitido insertarse en el mercado.(...)