APORTE AL DESARROLLO DE PRODUCTOS APLICADO EL DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD QFD A ARTEFACTO ESTÁNDAR DE MERCADO DE CONSUMO

Abstract

El presente Trabajo de Título consiste en la exposición de los conceptos y herramientas de la metodología llamada Despliegue de la Función de Calidad QFD, Ouality Function Deployment, y una aplicación de esta metodología a través del análisis comparativo de un producto, políticas de mejora, que vayan en beneficio del mismo. El título de este trabajo es ''Aporte al desarrollo de productos aplicando el Despliegue de la Función de Calidad QFD a artefacto estándar de mercado de consumo'' y tiene como objetivo conocer las ventajas comparativas que tiene su uso para el diseo y mejora de productos y servicios, utilizando QFD como herramienta para la innovación. Para el cumplimiento del objetivo, se expone QFD desde una perspectiva amistosa, entregando con ello los conceptos y beneficios que tiene el uso de QFD para el desarrollo del producto. Se explican los procedimientos que permiten construir la Matriz de Calidad (Primera Matriz de QFD de cuatro matrices), entregando recomendaciones para su incorporación en la organización y desarrollo. Finalmente, se aplica QFD a un producto de consumo masivo, hervidor eléctrico Somela HE 500, comparado con otros tres modelos de la competencia. Este análisis permite obtener los Requerimientos del Cliente y las Características Técnicas que en su conjunto ayudarán a construir la primera matriz QFD, denominada Matriz de Calidad. El desarrollo del presente trabajo de título, permite conocer la potencialidad de la metodología en el campo de desarrollo de producto para productos de consumo como el analizado y constituye una plataforma para el estudio posterior de productos intermedios y bienes de capital mediante esta metodología.