ANALISIS DE FUNCIONAMIENTO Y MEJORA DEL TALLER BEZJAK Y COMPAÑIA LTDA

Abstract

Este trabajo de títulotiene muestra como es el taller Bezmann(Bezjak y compañía Ltda.) sus fuertes y debilidades junto a una serie de consejos y recomendaciones para poder mostrar todo el potencial que tiene este taller, mostraremos lo que son los procedimientos para seguircon diversos trabajos realizados y la atención al cliente que es una parte fundamental para poder categorizar a este taller como un taller de excelencia. Resumen por capítulos:Capítulo 1:En este capítulodescribiremos el taller Bezmann, donde está ubicado, descripción del interior del taller junto con sus herramientas, herramientas faltantes, trataremos de mostrar el taller tal cual como se trabaja actualmente, logrando así entender los futuros capítulos.Capítulo 2:En este apartado mostraremos todo lo relacionado con la seguridad del trabajador, áreas de riesgos y cuidados personales que debe tener al momento de desplazarse dentro del taller y/o manipular herramientas que puedan provocar alguna lesión. Capítulo 3: Aquí mostraremos las mantenciones y trabajos realizados en el taller, breves descripciones tratando de similar una guía para el trabajador que recién se está iniciando en un taller mecánico, mostraremos las mantenciones hechas a las maquinarias del taller, los defectos que tiene el personal con respecto a este tema y recomendaciones sobre esta. Capítulo 4:En este capítulo mostraremos lo bueno y lo malo del taller Bezmann, mostraremos en que está fallando este taller y cuáles son sus puntos fuertes, mostraremos la atención al cliente en la cual es donde más se destacan y como ellos hacen para darse a entender, explicaremos como es la llegada de un vehículo y la negociación del cliente junto con el jefe de taller.Capítulo5:En este capítulo veremos cómo es la entrada y salida de vehículos desde el taller mecánico, mostraremos la atención al cliente recepción de vehículos, cómo se relaciona el mecánico con el cliente, como el mecánico hace para explicar y dar a entender el problema de su vehículo terminaremos con las conclusiones y la webgrafía de este trabajo.