Determinación de los costos de la no calidad en proyectos gestionados por la empresa Mincca

Abstract

La correcta gestión de la calidad en los proyectos habitacionales y comunitarios constituye un factor crítico para asegurar el cumplimiento normativo y la eficiencia operativa de las Entidades Patrocinantes que participan en programas del Servicio de Vivienda y Urbanización (SERVIU). En este contexto, la empresa Mincca SpA ha enfrentado durante los últimos años un aumento significativo de observaciones técnicas y documentales en los proyectos presentados, lo que ha generado reprocesos internos, retrasos en los plazos de aprobación y un impacto económico relevante asociado a los costos de la no calidad. El presente trabajo tiene como objetivo analizar y cuantificar los costos de la no calidad en los proyectos gestionados por la empresa Mincca durante el periodo 2024–2025, identificando las observaciones más recurrentes emitidas por el SERVIU y determinando sus principales causas raíz. Asimismo, se busca proponer acciones de mejora orientadas a reducir la reincidencia de dichas observaciones, fortaleciendo el control documental y la gestión de la calidad en la organización. La metodología empleada corresponde a un estudio descriptivo y aplicado, basado en el análisis de 19 proyectos revisados por el SERVIU durante los años 2024 y 2025. Se utilizaron registros internos de la empresa, entrevistas al equipo técnico y revisión de normativa vigente, aplicando herramientas de gestión de la calidad tales como el diagrama de Pareto, la técnica de los 5 Porqués, el diagrama de Ishikawa y la metodología A3. La evaluación económica se realizó mediante la estimación de horas de reproceso, costos directos e indirectos, así como costos no percibidos derivados de proyectos no adjudicados. Los resultados obtenidos evidencian que los costos de la no calidad alcanzan valores significativos, estimados entre $97,8 millones y $102,6 millones de pesos chilenos, dependiendo del escenario analizado, siendo los costos no percibidos por proyectos no adjudicados el componente de mayor impacto. A partir de este diagnóstico, se propone la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001:2015, orientado a la prevención de errores, la estandarización de procesos y la mejora continua. La aplicación de esta propuesta permitiría reducir los reprocesos internos, optimizar el uso de recursos y mejorar la tasa de aprobación de proyectos ante el SERVIU, contribuyendo a la sostenibilidad y competitividad de la empresa Mincca.