Propuesta de implementación para un sistema de gestión integrado aplicado a empresa de servicios para el sector minero

Abstract

Una empresa dedicada al diseño, fabricación y mantenimiento de cámaras de refugio minero enfrenta una pérdida de posicionamiento en el mercado nacional e internacional, atribuida principalmente a una disminución en la percepción de calidad y confiabilidad de sus productos y servicios. Esta situación, que impacta directamente su competitividad, se origina en parte por la discontinuación de su Sistema de Gestión Integrado (SGI) basado en las normas ISO 9001, 14001 y 45001, una herramienta fundamental en un sector donde el cumplimiento normativo es crucial para clientes y partes interesadas. Con el objetivo de revertir esta situación, se desarrolla una propuesta integral para implementar un nuevo SGI que realinee los procesos de la organización con estándares internacionales, fortaleciendo su competitividad y sostenibilidad a largo plazo. La metodología empleada incluye un análisis detallado del estado actual de la empresa, la identificación de brechas normativas y la elaboración de un plan de acción enfocado en superar dichas deficiencias. Se estima, además, el costo asociado a la implementación y se diseñan recomendaciones estratégicas para el mantenimiento continuo del sistema. Entre las principales brechas identificadas se encuentran la ausencia de procedimientos internos alineados con los estándares internacionales, la falta de formación continua del personal y la carencia de herramientas tecnológicas que optimicen la gestión documental y la trazabilidad de los procesos. Como respuesta, se proponen acciones clave, tales como la actualización de procedimientos, la implementación de un plan de capacitación regular y la digitalización de registros operativos. Asimismo, se recomienda la incorporación de un Coordinador del SGI y un Asistente del Sistema de Gestión de Calidad, roles esenciales para supervisar y ejecutar actividades críticas del SGI, incluyendo auditorías internas, tratamiento de no conformidades y gestión de registros. A company specialized in the design, manufacturing, and maintenance of mining refuge chambers faces a decline in its positioning in both national and international markets, primarily due to a reduced perception of quality and reliability in its products and services. This situation, which directly impacts its competitiveness, is partly attributed to the discontinuation of its Integrated Management System (IMS) based on ISO 9001, ISO 14001, and ISO 45001, standards that are essential in a sector where regulatory compliance is critical for clients and stakeholders. To address these challenges, an integral proposal is developed to implement a new IMS that realigns the organization’s processes with international standards, thereby enhancing competitiveness and ensuring long-term sustainability. The methodology involves a detailed analysis of the company’s current state, identification of gaps relative to normative requirements, and the formulation of a comprehensive action plan. This plan outlines the necessary steps, assigns clear responsibilities, estimates the required costs, and establishes strategic recommendations for continuous system maintenance. Key gaps identified include the lack of internal procedures aligned with international standards, insufficient continuous training for personnel, and inadequate technological tools for effective document management and process traceability. In response, the proposal recommends updating internal procedures, implementing a continuous training program, and digitizing operational records. Additionally, it advocates for the appointment of a dedicated IMS Coordinator and a Quality Management System (QMS) Assistant—roles crucial for overseeing internal audits, managing non-conformities, and ensuring proper record-keeping.