GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO : EL DESAFÍO DE GENERAR ORGANIZACIONES INTELIGENTES

Abstract

Es indiscutible que hoy día la globalización interconectado a todo tipo de agentes sociales, económicos, religiosos y culturales, la información y el conocimiento humano actual fluye a través de distintos canales generando accesibilidad a todo aquel interesado en profundizar conceptos y teorías, es por esto que el desafío actual es saber administrar la información y el conocimiento realmente valioso, desechando el cúmulo de material desechable. Durante este trabajo se busca entregar los conceptos básicos de la gestión del conocimiento, y el potencial valor agregado que puede entregar a organizaciones intensivas en conocimiento en conjunto con las herramientas tecnológicas disponibles en la actualidad. La incubadora de empresas tecnológicas del Instituto Internacional de Innovación Empresarial es la organización elegida para desarrollar e implementar un modelo de gestión del conocimiento creado por el autor de este informe, el cual pretende entre otras cosas redefinir procesos y actividades ineficientes, mejorar los estándares de calidad de gestión, generar una cultura del conocimiento en la incubadora y cómo motivo principal hacer más eficiente el manejo y administración del conocimiento en la organización. Las labores de implementación consisten de definir el conocimiento que la organización administra en conjunto con sus clientes, proveedores y asociados; por otro lado, visualizar el capital intelectual que la incubadora posee, desglosándose en capital humano, capital relacional y capital estructural. Posteriormente se realiza una investigación del manejo de conceptos asociados al tema, tanto en lo directivos de la organización como en las empresas incubadas, para finalmente entregar sugerencias concretas de aplicación a los procesos de la incubadora, tanto en sus etapa de contacto con emprendedores tecnológicos, como en otras de preincubación, incubación y fortalecimiento de las empresas incubadas en el mercado nacional e internacional. Los resultados resultan interesantes al observar que no para pocas personas la gestión del conocimiento resulta, más bien un tema de moda más que una opción de innovación generadora de ventajas competitivas para la empresa, que logre administrar sus conocimientos de manera real, instantánea y concreta. Además, se responden otras preguntas interesantes y paradigmáticas, como por ejemplo, existen diferencias entre la gestión del capital intelectual y la gestión del conocimiento. Se espera que este trabajo sea un aporte a la gestión administrativa de la incubadora de empresas del 3IE, y a todas las organizaciones interesadas en el tema, pues el modelo desarrollado es genérico y aplicable a cualquier empresa actual.