Mejoramiento continuo de procesos en proyecto de una institución pública

Abstract

El presente trabajo de título consistió en mejorar la eficiencia del trabajo realizado en uno de los proyectos pertenecientes a una entidad pública, encargada de las estadísticas del país. A través de la metodología del ciclo de Deming y herramientas del Lean Service. En forma general, al analizar los posibles problemas que presenta el proyecto se encontró que hay muchos tiempos muertos durante toda la cadena de valor, desde que se recibe la canasta de productos, hasta que se envía el informe con los resultados a OCDE, quien es el solicitante de esta información. Otro de los problemas detectados a simple vista, es la falta de planificación y metodología de trabajo. Todo esto producía que al final del proceso se necesitaran horas extras, para poder terminar (12 horas extras en promedio). Y en vez de un mes de levantamiento de precios, que es considerado el tiempo óptimo, se realizaba en 2 meses. Para abordar el problema se utilizó la metodología PDCA, la cual se estructura en las siguientes etapas: Planificar, hacer, verificar, actuar. Dada la solicitud de la institución, el trabajo tiene un alcance hasta el punto de planificar, los demás puntos serán desarrollados por la institución. Lo primero a realizar, es el diagnóstico de la situación actual, para lo cual se ocuparon herramientas como entrevistas y diagramas de flujo. Para luego pasar a la identificación de los problemas y las causas, para finalmente elaborar una propuesta de mejoras y su evaluación económica y técnica, además mostrar la propuesta de trabajo con las medidas factibles de realizar por el proyecto. Dentro de la planificación, se utilizó la herramienta del VSM, cuya procedencia viene de la metodología Lean Service, que se basa en buscar actividades que no agregan valor al proceso y visualizar los tiempos muertos en este.At the present thesis project the main object was to improve the job e_ciency, of the purchasing power parity project performed at the a public entity, through the methodology of the Deming Cycle and Lean Service tools. In general, when analyzing the potential problems presented by the project, there was found that there are many down times during the process, lack of planning, and lack of work methodology. All these problems were leading to work overtime, approximately twelve hours, and instead of one month for collecting data (which is the optimum time) it was taking two months. In order to address the problem, PDCA was used, which is structured in the following stages: Plan, Do, Check, Act. Given the request, the work has a planning scope. Implying that, the first thing to do was the diagnosis of actual situation, for which tools such as interviews and flowcharts were used. To proceed to the identification of the problems and the causes, finally to elaborate a proposal of improvements and its economic and technical evaluation and showing the proposal of work with the measures feasible to realize by the project. Within the planning, the VSM tool was used, whose origin comes from the Lean Service methodology, which is based on looking for activities that do not add value to the process and to visualize the dead times in the proyect.