IMPLEMENTACION DEL NUEVO SERVICIO CHEVROLET

Abstract

El presente informe es un estudio de Ingeniería, el cual tiene como objetivo la fidelización de cliente y aumento de horas productivas en el proceso de trabajo en el servicio técnico autorizado de la marca Chevrolet comercializada por GM Chile a través de su red de concesionarios. La intención de este estudio es demostrar que con cambios en la atención al cliente se puede aumentar el volumen de horas de producción y el aumento de clientes en el servicio. Así como conocer los conceptos básicos de funcionamiento de empresas cuando están asociadas en franquicia. Presentar el funcionamiento de un estado de trabajo antes y después de que se ha intervenido en una implementación o una mejora continua y por último percibir los beneficios económicos que se obtiene al implementar el Nuevo Servicio Chevrolet.