Diseño e implementación de un software basado en análisis de sentimiento para lograr conformidad en calidad y madurez de un sistema

Abstract

En los proyectos de software actuales, uno de los problemas más frecuentes es la falta de cumplimiento de los estándares de calidad y madurez. Dicha problemática se traduce en funcionalidades poco útiles, ineficiencia en términos de costos debido al desperdicio de horas de desarrollo, además de una percepción negativa sobre la facilidad de uso, lo que conduce a una experiencia de usuario deficiente. Una de las causas principales de este problema radica en la escasez de herramientas para evaluar la usabilidad y comprender la opinión de los usuarios respecto al sistema. Con el objetivo de abordar esta problemática, se ha diseñado e implementado una plataforma automatizada que permite evaluar la usabilidad de un software. Esta plataforma emplea cuestionarios estandarizados y herramientas de minería de opinión para obtener métricas precisas sobre el sentimiento de los usuarios. Además, para validar esta solución, se realizaron tres iteraciones de mejora continua en un software de escritorio utilizando dicha herramienta. Esta metodología se basó en las métricas recopiladas sobre usabilidad y sentimiento de los usuarios, lo que permitió observar una evolución positiva en todos los aspectos evaluados.In current software projects, one of the most frequent problems is the lack of compliance with quality and maturity standards. This problem translates into unusable functionalities, inefficiency in terms of costs due to wasted development hours, as well as a negative perception about ease of use, which leads to a poor user experience. One of the main causes of this problem lies in the scarcity of tools to evaluate usability and understand users’ opinions regarding the system. With the aim of addressing this problem, an automated platform has been designed and implemented that allows evaluating the usability of software. This platform uses standardized questionnaires and opinion mining tools to obtain precise metrics on user sentiment. Furthermore, to validate this solution, three continuous improvement iterations were carried out on desktop software using said tool. This methodology was based on the metrics collected on usability and user sentiment, which allowed us to observe a positive evolution in all aspects evaluated.