Diseño de un Balanced Scorecard para el departamento de Ingenieria Comercial USM

Abstract

Durante el desarrollo de este trabajo de título se realiza la investigación y el posterior diseño de un Balanced Scorecard para el Departamento de Ingeniería Comercial de la Universidad Técnica Federico Santa María. Esta Unidad Académica, con solo 6 años conformada como tal, ha tenido un crecimiento sostenido y se está consolidando como Escuela de Negocios. El siguiente paso lógico es comenzar a optimizar la organización interna, poner foco en como alcanzar la misión y lo más importante, medir para mejorar. Para el desarrollo de esta memoria se hace uso de la herramienta de Kaplan y Norton, el Balanced Scorecard, pero además se utiliza la metodología del Diamante de la Excelencia Organizacional, de los profesores, Antonio Kovacevic y Álvaro Reynoso, quienes más que solo hacer un sistema de gestión buscan una cultura de excelencia. Para todo esto, se forma un equipo Balanced Scorecard, conformado por funcionarios y académicos del Departamento de Ingeniería Comercial, con amplia trayectoria y gran experiencia en el quehacer universitario. Este equipo trabaja en conjunto para analizar variables, plantear alternativas y definir las principales directrices de este sistema de gestión. Es importante destacar, que el alcance de esta memoria comprende el diseño y sugerencias para una buena implementación, sin embargo, dicha etapa debe ser realizada por los miembros del Departamento de Ingeniería Comercial. Con lo realizado en estos talleres, se ha podido revisar las variables estratégicas como la misión y visión, que muchas veces en la operación diaria son olvidados, así como también los segmentos objetivos y el modelo de negocios que utiliza esta unidad, y a partir de ello se ha diseñado un mapa estratégico, vinculando los objetivos que unos con otros se potencian para alcanzar, en un futuro, la estrategia planteada.