Propuesta de optimización de procesos internos de servicio técnico empresa para el Deporte y Salud S.A.

Abstract

En el ámbito de la gestión, la existencia de procesos basados en el "hacer" cotidiano da paso a la improvisación y la dualidad de funciones; también genera incertidumbre y, en el caso de fracaso, no permite identificar claramente causas y responsabilidades. La gestión empírica implica prescindir de la planeación y sistematización que permita organizar, diseñar, implementar, direccionar, coordinar, evaluar y sistematizar acciones y actividades para el desarrollo de los procesos de Servicio Técnico de la empresa para el Deporte y la Salud S.A. Además de generar discontinuidad de acciones exitosas, porque deposita la mejora y el cambio en las personas y no en la organización, por lo que, cuando las personas migran, las ideas se van con ellas y se pierde el capital humano, y se desperdician recursos. Por otra parte, la falta de una declaración formal de los procesos supedita el trabajo a la coyuntura que enfrenta la organización, lo que no permite visualizar el cumplimiento de metas y objetivos. Este trabajo plantea como proyecto la optimización de los procesos existentes al interior de la empresa en cuestión, específicamente en Servicio Técnico, a modo de sistematizar las acciones, iniciativas y procedimientos que, en la mayoría de los casos, surgen como medidas reactivas frente a la coyuntura, instalando una mirada prospectiva que tienda a soluciones que permitan mejorar su servicio de manera integral. Estos procesos, aun cuando se refieren a cambios concretos enmarcados en las necesidades de oferta y demanda, representan(...).