Proceso de decisión de compra de los estudiantes de la Universidad Técnica Federico Santa María

Abstract

La presente investigación describe el proceso de búsqueda de información previo a la decisión de compra de los estudiantes de la Universidad Técnica Federico Santa María, considerando cómo el nivel de involucramiento asociado a distintas categorías de productos o servicios influye en el tiempo de búsqueda, el nivel de esfuerzo y la selección de los canales de información utilizados. El estudio surge a partir de la creciente importancia que han adquirido las plataformas digitales, las redes sociales y otras fuentes de información en el comportamiento del consumidor, así como de la escasa evidencia empírica existente sobre este fenómeno en el contexto universitario chileno. La investigación se desarrolló mediante un enfoque metodológico mixto. En una primera etapa se realizaron focus groups para explorar las categorías de productos y servicios, los principales canales de información utilizados y el tiempo destinado a la búsqueda de información. Posteriormente, se aplicó una encuesta a una muestra de 364 estudiantes de la Universidad Técnica Federico Santa María. Los datos fueron analizados mediante estadística descriptiva, análisis de la varianza (ANOVA), correlación de Pearson y prueba de independencia Chi-cuadrado. Los resultados evidencian que el comportamiento de búsqueda de información varía según el nivel de involucramiento de la compra. Las categorías de alto nivel de involucramiento demandan mayor tiempo y esfuerzo de búsqueda, además de una utilización de canales como Google/sitios web, TikTok y tiendas físicas, mientras que las categorías de bajo nivel de involucramiento se apoyan principalmente en tiendas físicas, experiencias previas y boca a boca. Asimismo, se identifican diferencias significativas en la utilización de los distintos canales de información según la categoría de producto o servicio. La investigación contribuye a ampliar el conocimiento sobre el comportamiento del consumidor universitario, proporcionando evidencia útil para futuras investigaciones y para el diseño de estrategias de marketing y comunicación dirigidas a este segmento.