Diseño de un sistema de control de gestión . Caso aplicado I. Municipalidad de Cerro Navia

Abstract

Hoy en día es fundamental tener un control del rendimiento para alcanzar el éxito, más aún en el interior de las organizaciones, este fenómeno se manifiesta en organizaciones con y sin fines de lucro. En el caso de la Ilustre Municipalidad de Cerro Navia la obligación es con sus contribuyentes, ya que por ley de la república de Chile, esta debe satisfacer las necesidades de la comunidad local y asegurar su participación en el progreso económico, social y cultural de las respectivas comunas. La siguiente memoria describe el plan estratégico de la Ilustre Municipalidad de Cerro Navia y cómo a través de la implementación de la herramienta Balanced Scorecard se logra un control de gestión sobre los distintos temas o lineamientos estratégicos, mediante diferentes indicadores y metas. El diseño del Balanced Scorecard se realizó en 5 etapas: desarrollar la mentalidad apropiada en la organización, definir los objetivos estratégicos necesarios, desarrollar un mapa estratégico, analizar una lluvia de potenciales medidas para cumplir los objetivos y escoger y filtrar las medidas definitivas. A través del desarrollo de este trabajo se aprecia la importancia que tiene la correcta difusión de los objetivos entre los funcionarios y lo relevante que es el entendimiento de ellos para el correcto funcionamiento de la organización.

Nowadays, it is essential to control productivity in order to reach success, even more within organizations. This phenomenon manifests itself both in profit and non-profit organizations. In the case of the Municipality of Cerro Navia, its duty is with its contributors as it is legally mandatory in Chile to satisfy the needs of the local community and ensure its participation in the economic, social, and cultural progress of the different counties. The following memory describes the strategic plan of the Municipality of Cerro Navia and how, through the implementation of the Balanced Scorecard tool, the management control is accomplished over the several topics or strategic guidelines by means of different indictors and goals. The implementation of the Balanced Scorecard was performed in 5 stages: develop the appropriate mentality within the organization, define the necessary strategic objectives, develop a strategic map, and analyze all potential necessary measures to accomplish the objectives and choose and filter the final measures. Through the development of this memory it can be seen the importance of the correct diffusion of the objectives among the employees and how relevant their understanding is for the proper performance of the organization.