Gestión del cambio en la implementación de paquetes de entrenamiento en el personal operativo de San Antonio terminal internacional

Abstract

La presente investigación aborda la implementación de nuevos paquetes de entrenamiento en San Antonio Terminal Internacional (STI), el principal terminal portuario de Chile, enfocándose en la gestión del cambio y la mitigación de resistencias durante el proceso. El proyecto, desarrollado en colaboración con el Centro de Entrenamiento Industrial y Minero (CEIM), representa una iniciativa pionera en la industria portuaria chilena para estandarizar los procesos de capacitación. Este análisis estará basado principalmente en los Operadores Tractocamión, como también incluye información sobre Supervisores, Operadores Grúa STS, Operadores Grúa Portacontenedor y Capataces. Para llevar a cabo el estudio de gestión del cambio se implementa una metodología mixta que combina técnicas de recolección de datos tanto cualitativas como cuantitativas. En el aspecto cualitativo, se realizan entrevistas exploratorias, semiestructuradas y focus groups, mientras que en el enfoque cuantitativo se aplican encuestas de satisfacción y efectividad. Este marco metodológico permite una evaluación integral de los procesos operativos y sus actores principales. Los hallazgos del estudio proporcionarán información valiosa para optimizar la implementación de los paquetes de entrenamiento, permitiendo identificar áreas de mejora y establecer estrategias efectivas de cambio. El proyecto ofrece un enfoque estructurado y práctico que puede ser adoptado por diversas organizaciones del sector portuario para mejorar sus procesos operativos, contribuyendo así a incrementar su eficiencia y competitividad en el mercado. This research addresses the implementation of new training packages at San Antonio Terminal Internacional (STI), Chile's main port terminal, focusing on change management and mitigation of resistance during the process. The project, developed in collaboration with the Industrial and Mining Training Center (CEIM), represents a pioneering initiative in the Chilean port industry to standardize training processes. This analysis will be based primarily on Truck Operators, as well as including information on Supervisors, STS Crane Operators, Container Crane Operators and Foremen. To carry out the change management study, a mixed methodology combining both qualitative and quantitative data collection techniques is implemented. In the qualitative aspect, exploratory interviews, semi-structured interviews and focus groups are conducted, while in the quantitative approach, satisfaction and effectiveness surveys are applied. This methodological framework allows for a comprehensive evaluation of the operational processes and their main actors. The findings of the study will provide valuable information for optimizing the implementation of training packages, identifying areas for improvement and establishing effective strategies for change. The project offers a structured and practical approach that can be adopted by various organizations in the port sector to improve their operational processes, thus contributing to increase their efficiency and competitiveness in the market.