OPTIMIZACIÓN DEL PROCESO DE GENERACIÓN DE INFORMES PARA LA CENTRAL TELEFÓNICA DE LA UNIVERSIDAD DEL BÍO BÍO

Abstract

Este trabajo presenta la necesidad existente por parte de la Universidad del Bío Bío en relación al análisis de la información generada por parte de la central telefónica de la organización, en consideración a la envergadura de la cantidad de registros que se generan día a día por éste concepto y la necesidad de relacionar estos datos con otras fuentes de información. El desarrollo presentado en este trabajo está enfocado a la identificación, selección e implementación de una herramienta de Inteligencia de Negocios(BI), la cual es elaborada con la suite de PENTAHO, ideal para éste tipo de problemáticas, detallando los distintos pasos que involucran la implementación de una solución de este tipo bajo una metodología ingenieril estandarizada para este caso HEFESTO. El resultado es el desarrollo de un Tablero o Dashboard con indicadores específicos acordes a las necesidades de la institución entregando una herramienta dinámica que facilite el análisis de la información, para apoyar la toma de decisiones bajo una lectura simple y clara de la misma.