PROYECTO PROPUESTA DE EVALUACIÓN DE AUDITORES DE SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO

Abstract

El presente Trabajo de TItulo tienc como objetivo generar una "Propuesta para laEvaluación de los Auditores Internos de Sistema de Gestión Integrado". basado en lasnormas NCh ISO 9001:2009 e ISO 19011:2011. Para ello se toma, como estudio debase, la estructura del sistema de gestión implementado en la empresa Envases CMF.Su propósito es que este proceso sea un valor agregado a los objetivos de laorganización y contribuya en forma efectiva al desarrollo de la mejora continua delSistema de Gestión integrado a través de la aplicación de mejores prácticas en lasAuditorlas Internas integradas, que se desarrollan en los distintos procesos queconforman la emprcsa y con do alcanzar tanto las expectativas y satisfacción delcliente interno como externo, en relación al cumplimiento de los requisitos acordadosy los pertinentes, aplicables a los legales y reglamentarios.El trabajo toma en consideración al grupo de personas involucradas en los procesosde auditorias internas, tales como los auditores y responsables de los procesos.La propuesta que se presenta consiste y se constituye de diferentes etapas, las cualesse deben desarrollar de mancra conjunta y programada, de acuerdo a la realidad de Iaorganización, y su foco se centra en La evaluación del desempeño de los auditoresinternos, sus capacidades y competencias, el compromiso de los responsables de losprocesos involucrados y fundamentalmente del compromiso gerencial. Este ültimo,en virtud de destinar los recursos que se requieren para mantencr y mejorar en formacontinua el sistema de gestión iniplernentado,De esta forma, en el capItulo I se realiza el Planteamiento del Problema referido a 1a• .:;j••;1••• .' I-> (p,.1-.:\Auditorias Internas de Calidad en el Sistema de gestión integrado de la empresaEnvases CMF, analizando causas que ocasionan las desviaciones del proceso y losefectos que esto produce en ci sistema; se analiza la situación, su deiimitación,formulación y evaluación del problema; objetivo general y especificos; lajustificación e importancia del mismo. Además se describe ci marco teórico, en quese detailan antecedentes sobre ci tema y sus variables, en referencia a! Sistema deGestión de la Calidad NC1i ISO 9001:2009 e ISO 19011:2011 y su importancia paralas actividades de Envases CMF.En ci capItulo II se encuentra la Metodologla, Ia investigación desarroHada con lamodalidad; para ci desarrollo de La evaluación de los Auditores Internos y del anáiisisFODA, métodos utiiizados para ci diagnóstico de la situación actual del equipo deAuditores de la Organización, con ci uso de matrices, para luego realizar el análisis einterpretación de resultados obtenidos.El capItulo III contiene una propuesta que incluye Los aspectos a considerar en elprocedimiento para la Evaluación de los Auditores internos, y ser incluidos estosdentro del Plan del Sistema de Gestión Integrado, para su mejora. En ci mismocapItulo se emiten las conclusiones y recomendaciones del Trabajo. Finalmente sepresentan Las referencias bibliográficas y los anexos que sirven de apoyo adicionalsobre los aspectos tratados.